Aprenda como fazer um bom atendimento de clientes pelo WhatsApp Business API

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É possível que você já tenha ouvido dizer que com o WhatsApp Business API, a empresa pode conseguir ótimos resultados, sendo menos inadimplência e mais contato com os clientes. Não é mesmo? Mas, você sabe exatamente como fazer esse bom atendimento? Descubra.

Resumidamente, a gente pode ver que essa tecnologia, que surgiu em 2018, tem mudado a vida de muitos empresários – justamente por conta das vantagens que isso traz. É uma solução para empresas de médio e grande porte.

Assim sendo, a ideia é que o trabalho de comunicação e atendimento ao cliente seja feito com os contatos em várias regiões do país. Isso gera respostas rápidas e objetivas. Abaixo, você descobre mais sobre isso e sobre como funciona a tecnologia.

A comunicação com os clientes

Na atualidade, é cada vez mais necessária a comunicação rápida com os clientes. Então, se você demora para responder ou se não responde corretamente, o seu cliente vai embora na mesma velocidade. E essa é uma verdade muita dolorosa para muita empresa.

Por isso, não faltam plataformas pensados nesse atendimento breve. Dessa forma, o novo aplicativo, que estamos citando aqui e se chama WhatsApp Business API, tem se mostrado positivo, com ótimos resultados às empresas.

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Um desses resultados tem a ver com a redução da inadimplência. Sem contar que o SMS corporativo está com os dias contados porque está sendo substituído por essa nova plataforma.

Sobre o WhatsApp Business API

Para quem não conhece esse novo aplicativo ainda, saiba que ele promete uma fiel e rápida comunicação entre a empresa e os clientes. Em suma, podemos dizer que é uma ponte que faz essa ligação e tudo acontece através de um aplicativo de mensagens.

O CEO da Octadeck e da Essence, Rodrigo Ricco, é uma pessoa que entende a importância desse programa. Ele diz que o API do WhatsApp é para empresas e isso pode ser bom na hora de integrar os sistemas.

“O Business é para as empresas que querem se comunicar com clientes mais rapidamente, com diferenciais para a versão original. Por exemplo, dá para criar um perfil personalizado, com informações: descrição do negócio, endereço de e-mail, endereço físico e site oficial”.

Alguns exemplos de como o API está sendo usado pelas empresas são: notificações de uso de cartões ou serviços, informativos de eventos ou dos compromissos, divulgação de novos produtos, para fazer cobranças e até mesmo para ter um atendimento automatizado.

Bom para os negócios

Na opinião de Ricco, o aplicativo empresarial é uma das melhores plataformas para comunicação direta com os clientes. Para ele, uma prova disso é a preferência dos consumidores, algo que foi pesquisado pela CX Trends 2019.

Logo, deu para ver que 48% dos consumidores preferem ser atendidos pelo app. “No entanto, você deve usar o WhatsApp para falar com atuais clientes. Não é indicado para atrair novos clientes porque ninguém gosta de receber mensagens de números desconhecidos”, aconselha.

Além disso, o especialista cita outra vantagem que mostra que o WhatsApp Business API é bom para os negócios. A integração técnica que permite vincular o negócio de uma empresa de qualquer parte do mundo com os serviços online.

Essa também é uma opinião d Alejandro Vázquez, da Nuvem Shop, que lembra que atualmente qualquer negócio do Brasil pode ter uma conta no WhatsApp Business API. “Para isso o negócio precisa ter um número exclusivo da empresa e criar uma conta”, ensina.

Conheça o seu cliente

Agora, uma dica que vale para toda empresa e para todo mundo que quer fazer um bom atendimento com o público: a comunicação deve respeitar o perfil do cliente. E isso também vale sobre o WhatsApp Business API.

A Wavy é uma das empresas que percebeu uma mudança na relação com os clientes após usar esse programa. Bruna Maggion, da área de marketing da Wavy, d9z que o aplicativo supera a demanda do consumidor na busca por uma comunicação eficiente com a marca.

Rapidamente, saiba que a empresa começou a usar a plataforma em 2018, quando o Facebook abriu a API do produto para a versão WhatApp Business. Assim sendo, ela diz que usa o programa com base em cada cliente.

WhatsApp Business API

“Para as empresas, a API de negócios do WhatsApp capacita sua comunicação com clientes. Cada cliente tem sua particularidade. Mas, todos têm o mesmo objetivo: otimizar os processos e garantir eficiência na comunicação com seus clientes”.

Bônus: o WhatsApp na redução da inadimplência

A PlayKids também adotou o sistema do WhatsApp Business API. E Ana Abreu é coordenadora na área de atendimento. Ela comenta que o app ajudou a sua empresa a alavancar resultados e se aproximar dos clientes.

“Enviamos mensagens de lembranças se status de assinatura e informações de entrega de produtos”, conta ela, ao falar sobre o uso do aplicativo na sua empresa. Logo, como resultado disso, saiba que os bons resultados já aparecem:

  • Redução da taxa de inadimplência em 90%.

A especialista diz também que após começar a usar o serviço, o número de 79 assinantes não pagantes por dia caiu para 5. Então, isso significa um aumento de 17% em ativação em comparação ao uso de e-mail e telefone – o que torna o WhatsApp mais produtivo.

“Além disso, registramos um aumento de 40% no alcance de mensagens para os clientes e 60% de retorno nas interações desde a implantação da ferramenta”, lembra ela.

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