Como a Vistaprint construiu uma experiência de comércio eletrônico de máscaras em duas semanas

Quando a pandemia do coronavírus se instalou em todo o mundo, rapidamente se tornou evidente que havia um item que todos precisariam que poucas pessoas já possuíssem: uma máscara.

De acordo com dados do Google Trends, as buscas mundiais por “máscara” subiram acentuadamente em meados de fevereiro de 2020, antes de iniciar uma escalada muito mais dramática em meados de março de 2020, atingindo seu pico mais alto em meados de abril. 

Outro pico ligeiramente menor ocorreu entre meados de junho e final de julho e, embora a demanda tenha diminuído desde então, em seu nível mais baixo o volume de busca ainda é o dobro do que era no início de janeiro de 2020. As buscas do Google por “máscara facial” mostram as mesmas tendências com menor volume.

Muitas empresas têm girado ou reinventado suas ofertas de diferentes maneiras durante o Covid-19, seja por necessidade ou para melhor servir sua base de clientes. Vistaprint, a empresa online de serviços de marketing e design gráfico para pequenas empresas mais conhecida por seus cartões de visita, não é exceção.

Como a Vistaprint construiu uma experiência de comércio eletrônico de máscaras em duas semanas
Foto: (reprodução/internet)

Nos estágios iniciais da pandemia, a Vistaprint tomou a decisão de começar a vender máscaras, um produto que nunca havia vendido antes – e não apenas qualquer máscara, mas máscaras totalmente personalizáveis e de alta qualidade que as pessoas gostariam de usar.

Falei com Emily Shirley, gerente geral da Vistaprint Reino Unido e Irlanda, sobre a razão pela qual a Vistaprint decidiu se ramificar para a venda de máscaras, como a empresa se empenhou para projetar uma nova experiência de comércio eletrônico em apenas duas semanas, o que a equipe aprendeu com o empreendimento e sobre a importância de ser ágil, e o que está reservado para o futuro.

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Construindo uma “experiência completamente nova”

“A inspiração [para construir um site de comércio eletrônico para máscaras] foi na verdade muito simples”, diz Shirley. “Havia esta enorme crise acontecendo, e vimos que tanto nosso consumidor quanto nossos clientes comerciais foram realmente impactados por ela”.

Olhando para o futuro a longo prazo, a Vistaprint também reconheceu que as máscaras se tornariam parte da “nova normal” para o mundo. “Se fôssemos ultrapassar isso e voltarmos a algum tipo de ‘novo normal’ – proteção e uso de máscara seriam uma exigência para isso. Portanto, o investimento que fizemos para que isso acontecesse”.

Como a Vistaprint construiu uma experiência de comércio eletrônico de máscaras em duas semanas
Foto: (reprodução/internet)

Durante algumas semanas, a Vistaprint vendeu uma máscara de pano muito simples que atendia às exigências locais na Itália, mas o objetivo da empresa para produzir máscaras era criar algo que não fosse “de nível básico”, mas que fosse confortável, elegante e eficaz – “uma máscara de moda”, como diz Shirley.

Normalmente, a Vistaprint teria procurado desenvolver internamente a experiência de comércio eletrônico para as máscaras, mas “isto era algo completamente diferente”. Em vez disso, eles abordaram a agência digital Work & Co, que trabalhou com eles “para construir uma experiência completamente nova”. 

Vistaprint e Work & Co tiveram o novo site funcionando, usando uma tecnologia totalmente nova que havia sido desenvolvida especificamente para o site, juntamente com um processo de criação e entrega do produto – tudo isso em apenas duas semanas.

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Visibilidade sobre o empurrão

Quando a Vistaprint lançou sua nova linha de máscaras, o maior problema inicial que eles tinham era a demanda excessiva.

Inicialmente, as máscaras que a Vistaprint produzia não eram personalizáveis, mas mais tarde a empresa transitou para um modelo de produção de impressão sob demanda, que resolveu os problemas de capacidade e também funcionou bem quando a personalização foi introduzida, pois os produtos personalizados são impressos sob demanda de qualquer forma.

A Vistaprint trabalhou muito com a otimização da busca orgânica para tornar as máscaras visíveis e fáceis de encontrar para qualquer pessoa que pudesse estar procurando por elas.

Como a Vistaprint construiu uma experiência de comércio eletrônico de máscaras em duas semanas
Foto: (reprodução/internet)

No entanto, a Vistaprint tem muitas idéias para onde pode ir e outras linhas de produtos que poderia começar a produzir, no verso de sua experiência com o site de máscaras. “Isto acrescentou novas capacidades à empresa que nos tornarão potencialmente mais fortes no futuro”.

“A capacidade de fornecer um produto completamente cortado e costurado, totalmente impresso – há um milhão de coisas diferentes que você poderia fazer com isso. Neste momento, estamos concentrados nas máscaras – a linha está completamente saturada com a demanda por isso agora, e à medida que isso começar a diminuir, começaremos a olhar para o que outras áreas poderiam ser”.

Evoluindo e aprendendo com a experiência

A Vistaprint não tem ficado de braços cruzados desde o lançamento inicial do site de comércio eletrônico de máscaras.

Desenvolveu tanto o design das máscaras quanto a forma como elas são apresentadas no site. Na Europa, a empresa trabalhou com uma empresa belga para criar um filtro de nanofibras lavável para as máscaras em vez de um filtro substituível, porque os consumidores estavam usando suas máscaras sem um filtro em vez de se preocuparem em substituí-lo.

Como a Vistaprint construiu uma experiência de comércio eletrônico de máscaras em duas semanas
Foto: (reprodução/internet)

O estúdio Vistaprint 3D foi projetado para permitir aos clientes ver uma imagem mais realista de seu produto e ter uma noção de como a máscara aparecerá de diferentes ângulos.

“A experiência acrescentou muitas capacidades à nossa empresa. É um verdadeiro batismo de fogo, e todos nós vamos passar por coisas como esta em nossas empresas. É nestes momentos que você vê o quanto as pessoas que você tem na organização podem trazer de valor”.

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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Econsultancy