É aquela época do ano novamente - hora de revisar as tendências de mídia social que esperamos moldar o próximo ano. Vamos mergulhar agora em nossa lista anual de tendências de mídia social para assistir em 2021.
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As empresas precisarão abordar o esgotamento da equipe de mídia social
“Por um lado, muitas equipes sociais estão entusiasmadas por finalmente serem vistas como uma parte vital de suas organizações porque os chefes reconheceram o quão valiosa a mídia social tem sido para a comunicação em tempo real por meio do COVID-19 e outras crises importantes.
Por outro lado, as equipes sociais estão se esgotando com a necessidade de estar sempre atento ao atendimento social ao cliente (o que também inclui ser alvo de muitos vitríolos perdidos) e também ter que ser os primeiros a se comunicar em meio a muitas situações de mudança e crises sérias, além de lidar com todas as adversidades pessoais decorrentes da convivência com uma pandemia.
O esgotamento da mídia social tem sido um grande tópico com muitos convidados de podcast do Social Pros nos últimos meses. Eu também ouvi a preocupação de nossos clientes no ensino superior.
Na verdade, de acordo com Sprout Social, '88% dos profissionais de marketing social [no ensino superior] dizem que a pandemia tornou seu trabalho muito mais difícil, e quase metade não tem apoio ou recursos adequados para gerenciar sua saúde mental. Verifique. ”
Comunidades de fãs pagas crescerão
“Muitas empresas continuam sofrendo com a falta de alcance orgânico nas mídias sociais. Ao mesmo tempo, os consumidores estão cada vez mais gravitando em direção a comunidades temáticas menores e mais íntimas (veja o aumento da popularidade dos Grupos do Facebook como exemplo).
Simultaneamente, 2020 viu uma grande mudança no espaço direto ao consumidor, tanto em termos de e-commerce (como evidenciado pelas compras no Instagram), quanto de conteúdo (veja o crescimento explosivo de OnlyFans e similares).
Em 2021, veremos essas tendências convergirem e as marcas começarão a adotar comunidades baseadas em taxas que dão aos superfãs acesso exclusivo a conteúdo, produtos exclusivos e muito mais.
Esta é a versão pós-moderna do Membership Club e dará às marcas inteligentes a capacidade de construir defesa e propaganda boca a boca entre os clientes principais que estão dispostos a pagar uma pequena taxa mensal para interagir uns com os outros e com a empresa. ”
Construindo confiança por meio de conteúdo fornecido e apresentando pessoas
“Claro, por muito tempo, as pessoas falaram sobre a erosão da confiança nas marcas, mas nunca antes as marcas tiveram que enfrentá-lo mais frontalmente do que em 2020.
Deve se tornar o padrão que o conteúdo seja transportado por seres humanos - seja isso são influenciadores, seus funcionários ou outros especialistas no assunto.
As pessoas não precisam apenas confiar porque é bom; as pessoas precisam colocar cada ação e cada compra por meio de um filtro de segurança e impacto econômico. É hora de aprimorar o conteúdo - não necessariamente em valor de produção, mas em conexão humana. É mais difícil? Sim. É a coisa certa a fazer? Sim."
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A ascensão e ressurgimento de grupos privados e plataformas
“À medida que o ruído aumenta nas redes sociais, muitos procuram personalizar as suas experiências juntando-se a grupos privados e fóruns baseados em causas e interesses pessoais.
Houve um aumento no número de grupos e membros do Facebook, e o Instagram agora está vendo o uso de seus Threads ou o compartilhamento de histórias com amigos específicos. Muitas pessoas também estão indo ou retornando a fóruns online privados e semiprivados para educação, entretenimento, networking e interesse mútuo. ”
Os influenciadores se tornarão vitais no B2B, não apenas no B2C
“De acordo com o 11º relatório anual de benchmarks de marketing de conteúdo B2B, orçamentos e tendências do CMI / MarketingProfs, 89% dos profissionais de marketing B2B usam mídia social para distribuição de conteúdo, mas apenas 24% usam relações de mídia / influenciador.
Não é nenhuma surpresa que, na última década, a mídia social se tornou um lugar extremamente fragmentado e barulhento e, portanto, as marcas em B2B e B2C descobrirão que seus dólares vão mais longe quando colaboram com indivíduos em quem seu público confia.
Quer sejam macroinfluenciadores ou microinfluenciadores, a cocriação de conteúdo proveniente dessas vozes confiáveis ajudará as marcas a romper o ruído E alcançar públicos mais amplos.”
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A mídia social faz parte do trabalho de todos
“A mídia social tem sido uma parte central dos negócios por mais de uma década. Já se foram os dias em que "jogar no Facebook" só acontecia na hora do almoço. Na era do coronavírus, a mídia social se tornou mais importante do que nunca para a sobrevivência e o sucesso dos negócios.
Seus funcionários são seus maiores ativos de mídia social. Na verdade, 45% dos consumidores são mais propensos a pesquisar um produto ou serviço quando os funcionários de uma marca publicam sobre esse produto ou serviço.
Os conjuntos de habilidades de mídia social vão além das funções de marketing e comunicação. Eles são exigidos com menos frequência, mas são especialmente necessários em atendimento ao cliente, RH, vendas e pesquisa.
Mesmo em funções sem vínculos diretos com conteúdo, mensagem, design, geração de leads, vendas ou serviço, ainda estamos pedindo aos funcionários que sejam bons em mídia social para impulsionar nossos esforços de defesa interna.
Os programas de defesa dos funcionários continuam sendo uma tendência importante porque seu sucesso em humanizar uma marca e ampliar a narrativa é inegável em escala.
As empresas devem fornecer diretrizes de política de mídia social e recursos para que seus funcionários dominem as habilidades de mídia social, já que esta tecnologia é mais parecida com e-mail do que RV no mundo dos negócios de hoje.
O uso de conteúdo gerado pelo usuário cresce
“O conteúdo gerado pelo usuário se tornou uma tática de marketing de mídia social cada vez mais confiável. Marcas e consumidores consideram esse tipo de conteúdo mais autêntico e confiável.
A maioria dos usuários confia no UGC quando se trata de influenciar suas decisões de compra, e as pessoas desejam ver experiências da vida real. Veremos um aumento no conteúdo UGC este ano por meio de plataformas como TikTok e Instagram. ”
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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Convince & Convert
