Existem muitas oportunidades hoje para estabelecer relacionamentos de longo prazo com o consumidor.
O renascimento da relação do consumidor com as marcas é uma das muitas mudanças que ocorreram neste ano por causa da pandemia COVID.
E enquanto os profissionais de marketing estão aprendendo a viver com orçamentos menores e equipes mais enxutas, ainda há uma oportunidade de inventar novas estratégias e táticas por trás do envolvimento do consumidor.
“Estamos em um ponto de inflexão empolgante que cria muitas oportunidades para as empresas hoje usarem os dados para moldar sua visão”, disse o diretor de estratégia e operações de comércio eletrônico global da Lenovo, Derek Gominger, na conferência MarTech.
“[As empresas podem] se conectar com os clientes de uma maneira melhor, criando oportunidades para que todos nós cresçamos nossos negócios e nos aproximemos de nossos clientes.”
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Usando conteúdo para conectar
A personalização continua a ser o centro da estratégia de conteúdo para conectar-se com os consumidores e deve ser usada para fornecer informações sobre produtos ou soluções para os problemas dos consumidores, ou para ajudar a estabelecer uma marca ou comunidade de usuários.
Esses tipos de conteúdo devem ser usados para criar lealdade entre os consumidores engajados. “Conecte-se com autenticidade e elegância”, disse Gominger. “Às vezes, as marcas se deixam levar pelo que não são.”
Ter envolvimento digital direto com marcas é o que separa a Geração Z e a geração do milênio de outros grupos demográficos, já que mais da metade compra exclusivamente online e usa apenas seu smartphone.
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Lidando com dados
Apesar da necessidade de personalização, devido ao aumento das regulamentações de privacidade como o GDPR na União Europeia e a CCPA no estado da Califórnia, está se tornando mais difícil coletar informações pessoais dos consumidores enquanto permanece em conformidade.
“As pessoas estão cansadas de empresas usando e maltratando dados”, disse o CEO da SoloSegment Stephen Zakur, da MarTech. “Estes são seus clientes atuais e potenciais, furiosos com a forma como as empresas gerenciam os dados.”
Mesmo que exista uma falta de dados, Zakur não recomenda que os profissionais de marketing dobrem o que poderia ser considerado um contato irritante com o consumidor, como e-mails ou telefonemas não solicitados.
Em vez disso, ele recomenda a curadoria de conteúdo que atenda às necessidades imediatas do consumidor, monitorando suas respostas em tempo real e, em seguida, ativando uma estratégia de conteúdo para os consumidores que não podem ser rastreados por dados.
“As pessoas que se escondem na escuridão (sem informações pessoais) serão um problema cada vez maior, seja você uma empresa B2B ou B2C”, disse Zakur.
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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Marketing Land
