Independente do seu tipo de negócio na internet, saiba que os clientes podem ter muitas dúvidas sobre temas como frete, horário de funcionamento, compras, etc. Logo, pensar em respostas rápidas para clientes no WhatsApp é algo inteligente.
Isso porque atualmente as pessoas estão usando esse canal de comunicação para tirar todo tipo de dúvida. Mais do que isso, há perguntas que são frequentes e, por isso mesmo, podem ter respostas parecidas. Ainda que o atendimento personalizado seja recomendado.
Abaixo, a gente listou 7 respostas que fazem jus a isso que mencionamos. Com certeza, são formas simples e objetivas de tratar o seu cliente bem e dando o que ele merece: um bom atendimento.
1 – Boas-vindas
Se a gente está em busca de respostas rápidas, obviamente, não é legal mandar aquele monte de texto falando sobre ofertas, promoções ou coisas do tipo logo na primeira mensagem. Concorda? Então, temos que sermos o mais objetivo possível.
Inclusive, essa dica vale tanto para o WhatsApp como para outras redes sociais, como é o caso do Instagram Direct. A ideia é fazer o cumprimento formal e logo perguntar sobre a dúvida do cliente. Portanto, temos algo genérico, como:
- Oi, tudo bem? Sou o João Batista, da empresa Navegante em Alto Mar. Em que posso ajudar?
Inclusive, sempre que for terminar a conversa, lembre-se da objetividade também:
- Obrigado pelo seu contato. Aguardamos o seu retorno.
2 – Horário de funcionamento
Agora vamos falar sobre outra resposta que é muito comum de ser dada porque tem a ver com perguntas frequentes dos clientes. Nesse caso, ela é ideal para as lojas físicas, que possuem atendimento digital. No entanto, também pode ser usada no e-commerce.
A dúvida é sobre o horário de atendimento da empresa. Inclusive, atualmente dá para programar essa resposta no WhatsApp, o que é uma ótima ideia. Uma sugestão seria:
- O nosso atendimento pelo chat do WhatsApp é de segunda à sexta-feira, das 8 horas até as 17 horas. Já nas unidades físicas, o atendimento ao consumidor é feito nos mesmos dias, porém, a partir das 9 horas.
3 – Endereço físico da empresa
Mais uma dúvida comum, que gera outra das respostas rápidas para clientes no WhatsApp, tem a ver com o endereço para retirada do produto ou para compras nesse formato. Sendo assim, você também poderá ter uma mensagem automática, que diz o seguinte:
- A nossa loja física fica na Rua Pedro Alvares Cabral 1.500, na Cidade Nova (PR). O atendimento por lá funciona de segunda à sexta-feira, das 9 horas às 17 horas.
4 – Compras
Os seus clientes e futuros clientes também podem ter dúvidas sobre as compras. Nesse caso, é notável que o que ele quer é apenas saber alguma informação rápida e não questionar alguma coisa, como vamos falar mais abaixo.
Por isso, a sua configuração de mensagem pode ser a seguinte:
- Oi, você procura algum produto específico na nossa loja virtual?
5 – Pedido
Outro assunto de interesse do público é sobre os pedidos feitos ou aqueles que não foram concretizados. Pode parecer bobagem, mas em épocas de alto volume de vendas, como é o caso da Black Friday, isso é bem comum de acontecer.
Geralmente, a pessoa só quer ter a certeza de que o pedido foi feito ou sobre o rastreio dele. Afinal, esse lance da entrega do produto é algo que gera muitas dúvidas nas pessoas, também. Logo, uma boa ideia de mensagem poderia ser assim:
- Vamos rastrear o seu pedido, aguarde alguns minutos. Para adiantar a nossa pesquisa, você poderia informar o código da compra?
Outra situação é sobre a confirmação do pedido. Então, nesse caso, você só precisa fazer a procura pelo pedido do cliente e responder algo bastante prático:
- O seu pedido 554400 foi confirmado. A previsão de entrega é de 7 dias úteis.
6 – Produtos
Sobre os produtos, ter respostas rápidas para clientes no WhatsApp também funciona. Porém, nesse caso é preciso que sejamos um pouco mais detalhistas. Afinal, quando se fala em produtos pode ser que o cliente tenha interesse em devolver, trocar ou reclamar.
Assim sendo, é sempre preciso estar de acordo com ele para saber o que aconteceu de errado para que a compra não fosse satisfatória. Então, dá para pensar em algo como:
- Vou te ajudar com esse problema. Você pode me contar o que aconteceu?
E, em se tratando de defeitos no produto, uma próxima ideia poderia complementar a conversa. Assim, dá para pensar em algo como:
- Qual é o defeito que a peça apresentou? Você poderia nos enviar uma foto indicando esse problema para que possamos providenciar a troca?
7 – Frete
Lembra que falamos do frete. Então, aqui temos outro tópico importante. Saiba que essa é uma dúvida muito comum em lojas online. Os consumidores querem saber mais sobre a cobrança, que muitas vezes é considerada alta demais, para eles.
Assim, tudo vai depender da forma com que você trabalha. De qualquer modo, algumas boas respostas para usar são:
- O valor do envio do produto para o seu CEP é de R$ 25 e a previsão é de 3 dias para a chegada.
- O valor do frete para entregas rápidas é maior. Se você puder esperar, saiba que a opção de frete econômico é mais vantajosa.
Aliás, uma dica final é saber que sempre que for possível, você pode dar uma sugestão para o cliente, mostrando que ele tem outro caminho a seguir.
Curiosidade – vale a pena usar o WhatsApp Business?
Já que falamos muito sobre o atendimento ao cliente feito pelo WhatsApp, pode ser que você ainda não tenha baixado a versão para empresas. Ele é chamado de business. Se esse é o seu caso, considere uma leitura: “Whatsapp Business – 3 motivos para usar”.
Nessa matéria, a gente cita vantagens do app para empresas, como a criação de um perfil empresarial completo, a possibilidade de criar mensagens automáticas e dá para fazer análises através de relatórios que o aplicativo permite.
