O impacto contínuo da Covid-19 combinado com altos aluguéis e custos operacionais - que, este ano, muitas vezes superaram a receita - significa que muitos varejistas foram forçados a repensar o papel das lojas físicas.
De acordo com as previsões da McKinsey, a Europa provavelmente verá um declínio de 8 a 13% nas vendas no varejo offline em 2021, enquanto os EUA provavelmente verão uma queda de 22 a 27% em comparação com os níveis de 2019.
Em vez de considerar o valor das lojas no contexto de "vendas de quatro paredes" - ou seja, quanto produto é vendido dentro da loja - muitos varejistas estão considerando quais outras funções as lojas físicas podem desempenhar e como isso pode se traduzir em ROI.
Lojas para impulsionar a aquisição de clientes
O relatório 'State of Fashion 2021' do BOF sugere que "os varejistas devem pensar em investimentos em lojas físicas ... como um veículo para aquisição de clientes, em vez de puramente como um local de distribuição de produtos." Em outras palavras, da mesma forma que um varejista pode considerar investimentos em mídia ou parcerias de marca.
Na verdade, enquanto muitos varejistas estão se esforçando para recriar a experiência na loja online - como adicionar elementos mais "humanos" como compromissos virtuais um-para-um - as lojas de varejo também estão procurando tornar a experiência na loja mais semelhante a digital. Isso significa uma experiência mais rápida, integrada e conectada. Ao fazer isso, os varejistas são capazes de abrir novas oportunidades para capturar dados do consumidor e travar vendas omnichannel.
Um exemplo disso vem de Aldo, que supostamente foi definido para testar uma opção "salvar para mais tarde" em suas lojas físicas. Falando no Econsultancy Live recentemente, o SD de experiência Omnichannel de Aldo, Gregoire Baret, explicou como o recurso permitirá que os funcionários da loja enviem aos clientes os links para qualquer coisa que eles possam estar navegando na loja, mas não tenham certeza sobre a compra.
Isso significa que Aldo será capaz de vincular a experiência offline à online, permitindo ao varejista de calçados redirecionar os clientes (mesmo se o cliente não comprar nada) - como se o cliente navegasse online, mas não comprasse.
“Podemos encontrar maneiras de tornar [a experiência nas lojas] eficiente e super-rápida, ao mesmo tempo que agregamos o valor de interagir com um ser humano.” disse Baret.
Com os clientes propensos a priorizar fatores como velocidade, conveniência e segurança no futuro, esses tipos de serviços na loja - que exigem que os clientes se conectem a vários canais (em vez de apenas a própria loja) - podem se tornar mais populares. Por sua vez, dando aos varejistas mais chances de transformar clientes em potencial em clientes novos e recorrentes.
Veja também: Aprenda a conquistar o consumidor omnichannel com essas 3 dicas
Lojas sendo transformadas em centros de distribuição
Com mais consumidores comprando online, os varejistas também estão aproveitando o espaço da loja fechado ou não utilizado, o que em alguns casos significa transformar as lojas em centros de distribuição.
Essa atividade já estava acontecendo antes da Covid. Em 2019, um estudo da CBRE descobriu que 7,9 milhões de pés quadrados de espaço de varejo nos EUA foram transformados em 10,9 milhões de pés quadrados de novo espaço industrial desde 2016, principalmente na forma de armazéns e centros de distribuição de comércio eletrônico.
No entanto, desde a Covid, os varejistas estão cada vez mais interessados em capitalizar sobre o crescimento das compras online, usando suas próprias lojas para expandir e melhorar o atendimento. Como afirma o ‘State of Fashion 2021’, agora, “grandes varejistas dos EUA, como Walmart, Kohl's e Target, têm trabalhado para converter seus espaços de varejo em minidistribuidores para encurtar a última milha para os clientes”.
Dito isso, para lojas em áreas que geram grandes vendas online - bem como aquelas que já oferecem um serviço de coleta na loja ou na calçada - a mudança para o cumprimento pode valer a pena, considerando a mudança prevista de longo prazo para o comércio eletrônico.
Um ressurgimento de pop-ups e formatos transitórios
O varejo físico é frequentemente associado à permanência, mas 2020 deu origem à ideia de diferentes formatos de varejo offline.
Os pop-ups de varejo têm sido um conceito popular há anos, com o formato permitindo que os varejistas testem e experimentem lojas físicas em novos locais. Avançando, no entanto, podemos ver um ressurgimento do formato, já que ele se alinha com orçamentos mais baixos e a sensação de incerteza geral dentro do setor.
Os pop-ups também permitem que os varejistas abram a loja com o distanciamento social em mente e oferecem aos proprietários - que provavelmente têm muito espaço em mãos - uma maneira mais fácil de preencher as vagas em curto prazo. De acordo com a Vogue Business, o Appear Here, um mercado online para espaço de varejo, viu um aumento de 125% do espaço de varejo disponível listado entre junho a agosto.
Crucialmente, os pop-ups também podem dar aos varejistas a chance de se reconectar com os consumidores em um ambiente físico, bem como a oportunidade de testar novas inovações na loja, como testes de produtos "sem toque" e tecnologia sem contato. No geral, os varejistas são capazes de criar experiências mais imersivas e voltadas para o entretenimento - algo que se prevê ser uma tendência importante para 2021.
Andy Budd, fundador da Clearleft, disse recentemente à Econsultancy: “Quando sairmos do bloqueio de uma vez por todas, Suspeito que veremos uma grande demanda por compras presenciais, experienciais, jantares, entretenimento e muito mais ... se você puder ter a maioria das suas necessidades materiais satisfeitas por meio da entrega online, a experiência na loja precisa ser apenas isso - um experiência - para competir de verdade. ”
Junto com pop-ups, "State of Fashion 2021" sugere que lojas de varejo temporárias (ou temporárias) também podem ser uma oportunidade para varejistas e proprietários. O relatório cita o shopping TX Huaihai em Xangai como um exemplo a seguir, com o shopping configurado para apresentar "uma rotação de pop-ups de marca mudando a cada três meses em uma tentativa de acompanhar o desejo dos jovens consumidores por novidades."
Em um mundo pós-Covid, poderíamos até ver shoppings e shopping centers no oeste adotando o formato. Isso permitiria aos varejistas manter um pé no varejo físico (e a conexão com os consumidores que ele oferece) quando o orçamento permitir, sem o risco de investimento de longo prazo.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Econsultancy
