O problema da coleta de dados: um em cada 10 consumidores não sabe sobre o que está acontecendo com seus dados

A Pesquisa de Coleta e Consentimento de Dados da Publicis Sapient, que questionou 5.000 pessoas em cinco países, busca entender melhor como os consumidores se sentem sobre a coleta de dados e a privacidade dos dados.

A Publicis Sapient e o Google Cloud fizeram parceria recentemente com a Ipsos para criar a pesquisa de coleta de dados e consentimento. O objetivo da pesquisa era entender melhor o que as pessoas sabem, sentem e desejam quando se trata de coleta de dados corporativos.

Nesta postagem, vamos revelar algumas das principais descobertas e pontos de dados da pesquisa. 

Uma visão positiva da tecnologia, uma visão negativa da coleta de dados

A maioria dos entrevistados sentiu que a tecnologia tem um impacto positivo em suas vidas pessoais, embora este tenha sido o caso mais predominantemente nos EUA, Grã-Bretanha e Austrália. A França e a Alemanha assumiram uma postura mais neutra.

Quando se trata de privacidade de dados, no entanto, o sentimento não foi tão positivo. Enquanto 75% dos entrevistados americanos acreditam que é possível ter privacidade de dados no mundo atual movido pela tecnologia, uma porção significativa dos entrevistados (um em cada cinco) se preocupa em ser capaz de manter sua privacidade online.

O problema da coleta de dados: um em cada 10 consumidores não sabe sobre o que está acontecendo com seus dados
Foto: (reprodução/internet)

Essa preocupação está presente em todos os cinco países incluídos na pesquisa, com cerca de metade dos entrevistados sentindo-se negativos sobre os dados coletados sobre eles.

“Apesar da crença de que a tecnologia tem um efeito positivo na vida das pessoas, a maioria se preocupa com o fato de que os dados coletados pelas empresas podem ser prejudiciais e sentem que seus dados valem mais do que os serviços gratuitos que recebem em troca”, escreve Publicis Sapient.

Para fazer com que as pessoas se sintam melhor ao fornecer seus dados, você deve construir confiança.

Veja também: Você coletou dados de clientes, e agora?

Contra-intuitivamente, o controle de dados aumenta a confiança da marca

Construir confiança pode parecer simples, mas há mais do que simplesmente notificar as pessoas sobre suas práticas de dados e obter consentimento.

Os resultados da pesquisa mostraram que as pessoas desejam um controle diferenciado sobre seus dados. Os consumidores norte-americanos, em particular, depositaram a maior confiança em empresas que lhes permitem manipular seus próprios dados.

Mais de 70% dos entrevistados nos Estados Unidos disseram que tinham mais probabilidade de fazer negócios com uma empresa se tivessem a oportunidade de excluir suas informações. Os consumidores dos EUA também valorizam a capacidade de desligar o rastreamento de localização, excluir seu histórico de navegação, escolher com quem uma empresa compartilha informações e revisar as informações que as empresas têm sobre eles.

O problema da coleta de dados: um em cada 10 consumidores não sabe sobre o que está acontecendo com seus dados
Foto: (reprodução/internet)

De acordo com o relatório: “As empresas que provarem ser confiáveis  e responsáveis  ao lidar com dados pessoais terão uma reputação melhor e, por fim, atrairão mais clientes”.

Outra descoberta importante: cerca de 40% dos entrevistados, independentemente do país, acham que seus dados valem mais do que os serviços gratuitos que recebem em troca.

O relatório inclui especificações sobre o tipo de dados que as pessoas estão dispostas a trocar (ou não) com base em diferentes setores e serviços – por exemplo, 76% dos entrevistados americanos não estavam dispostos a compartilhar suas informações bancárias para obter ajuda com seu orçamento doméstico. O tipo de informação que as pessoas estão dispostas a compartilhar livremente varia de acordo com o país.

Compartilhamento de dados por setor

A pesquisa detalhou o sentimento de dados em nove setores, incluindo varejo, serviços financeiros, serviços de saúde e produtos de consumo. Existem muitos insights sobre a opinião do consumidor em relação à privacidade de dados e compartilhamento por setor para listar aqui, mas as principais lições incluem:

  • Finanças: cerca de 50% dos americanos compartilham dados pessoais online ou em aplicativos com empresas de serviços financeiros
  • Saúde: cerca de 70% dos australianos, britânicos e americanos desejam compartilhar suas informações pessoais e de contato com empresas de saúde on-line / em aplicativos
  • CPG: 58% dos entrevistados franceses não estavam dispostos a compartilhar dados pessoais com empresas de CPG enquanto estavam online / em aplicativos, contra 47% dos americanos e 43% dos britânicos e australianos
  • Varejo: cerca de metade dos australianos, americanos e britânicos e um terço dos franceses e alemães desejam compartilhar suas informações de contato com empresas de varejo online / em aplicativos

Veja também: Tendências de dados em 2021: a visão de especialista em cookies

Melhor comunicação é a chave para melhores dados

A Publicis Sapient enfatiza que a comunicação clara sobre por que uma empresa está coletando dados e como ela planeja usá-los é importante para melhorar o relacionamento com os clientes. Uma comunicação clara cria confiança. Consumidores informados se sentem mais confiantes em compartilhar suas valiosas informações. Esta é claramente uma área em que as empresas podem melhorar, independentemente do país.

A Publicis Sapient escreve: “Em média, quatro em cada cinco pessoas em todos os cinco países dizem que sabem pouco ou nada sobre o que as empresas fazem com os dados que coletam.”

A maioria (mais de 80 por cento) dos consumidores não sabia sobre nove tópicos de dados principais.

Entender que tipo de dados apresenta mais preocupação para os indivíduos, com quais setores os consumidores estão mais preocupados em compartilhar informações e as nuances de como os consumidores veem o compartilhamento de dados com base no país, idade e dados demográficos pode ajudá-lo a formular uma coleta de dados abrangente e consentimento estratégia.

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Clickz