Investir em software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma virada de jogo para o seu negócio.
Não apenas você pode automatizar tarefas como faturamento, pagamentos e mensagens, mas os CRMs desempenham um papel significativo em ajudá-lo a planejar sua estratégia de marketing.
Você também deseja garantir que seu CRM, junto com seus recursos de marketing, seja capaz de concluir a mesma quantidade de tarefas em seu dispositivo móvel e em seu desktop, tornando mais fácil manter seu negócio operando sem problemas enquanto você está no -ir.
Especialmente nestes tempos sem precedentes em que as empresas precisam manter seus clientes informados sobre o COVID-19.
Por exemplo, as empresas podem programar a entrega de certos textos em tempo hábil para garantir que seus clientes os vejam nos momentos mais oportunos.
Dessa forma, todos sabem como a pandemia está afetando certos negócios de diferentes maneiras e quais medidas de segurança precisam ser tomadas para que o negócio continue funcionando ou se precisa ser temporariamente fechado.
Para que sua empresa seja mais eficiente, veja algumas formas de como CRMs e plataformas de automação de marketing podem existir paralelamente:
Automatize suas táticas de marketing
Ao decidir automatizar algumas de suas tarefas de marketing mais repetitivas, como entrada de dados, você se verá gastando menos tempo copiando e colando mensagens, acompanhando manualmente leads e clientes e mais tempo cultivando seus relacionamentos de negócios.
Isso o ajudará a evitar que seus cabos caiam pelas rachaduras. Você pode automatizar quando enviar textos e e-mails para novos leads com e-mails pré-escritos que você pode personalizar para orientar seu lead para a próxima etapa com modelos pré-formatados.
Ter um assistente de marketing automatizado em seu CRM que faça transições suaves leva à próxima etapa lógica no funil de vendas, criando um processo de vendas repetível que aciona e-mails automáticos a serem distribuídos quando você move um lead de um estágio para o seguinte.
Você também pode personalizar tarefas e listas de verificação padrão para garantir que sua equipe forneça um serviço consistente todas as vezes.
Recursos essenciais de marketing de um CRM
Aproveitando a automação
Com a automação, você pode montar uma sequência de mensagens de e-mail com base em certas ações feitas por clientes ou leads, como agendar um compromisso, baixar um e-book ou se inscrever em um webinar.
A automação personalizada ajudará as empresas a evitar perder o controle de onde estão seus leads e clientes no processo de marketing, dando aos proprietários de negócios uma ideia melhor de sua pontuação de leads e previsões de vendas.
Integração de aplicativos
Falando em integração, um CRM avançado permite que você integre uma variedade de aplicativos e programas, incluindo as seguintes categorias:
- Comércio eletrônico
- Páginas / formulários de destino
- Geração de leads
- Enviar
- Filiação
- Comunicando
- Agendamento
Você pode integrar seu recurso de mensagem CRM com Outlook ou Gmail, por exemplo.
Com a junção perfeita de ferramentas de automação de marketing junto com software de CRM de vendas, você como dono/proprietário poderá ter um entendimento mais geral sobre quem é seu público-alvo, quais são seus pontos fracos e como seus negócios podem ajudar a melhorar a vida de seus clientes com seus produtos e serviços.
Encontrar o seu público-alvo
O software de CRM de marketing desempenha um papel significativo ao ajudar os proprietários de negócios a direcionar e segmentar seus leads e clientes em um esforço para organizar os dados de maneira mais eficiente, ajudando os proprietários de negócios a gerenciar vários grupos, filtrando-os em categorias separadas.
Os recursos de automação de marketing ajudarão os proprietários de negócios a se concentrarem nos grupos segmentados e direcionar cada um com mensagens que atendam especificamente ao que eles desejam obter do seu negócio.
Métricas de marketing
É mais do que importante automatizar o jeito que seus dados são colhidos e dispô-los de uma forma que seja o mais desobstruído possível e facilmente interperetável com o software de CRm de marketing que você está usando.
Estar atento às métricas enfatiza todas as áreas corretas, restringindo quais relacionamentos com o cliente precisam ser mais estimulados.
Modelos personalizados
Personalizar seu site é essencial para sua marca, pois você deseja que os visitantes reconheçam automaticamente seus produtos e saibam que eles estão no lugar certo quando clicam em seu site.
Incluir mensagens proprietárias em sua página inicial, barras de navegação e campanhas de e-mail aumenta a probabilidade de interação com sua empresa, o que pode ser possível com modelos pré-formatados.
Aproveitar o poder dos modelos para o seu site e seus e-mails economiza muito tempo, pois você pode personalizá-los uma vez como um tipo de negócio do tipo “configure e deixe de lado” ou pode voltar a ele e refazê-lo como for preciso.
Você também pode criar modelos para mensagens de texto, bem como a capacidade de editar modelos para personalização única. O modelo fornece um ponto de partida, mas você pode torná-lo o mais específico possível para a pessoa para quem está enviando mensagens.
O objetivo é tornar suas mensagens de e-mail o mais pessoais possível, para que seus leitores sintam que foram criadas especificamente para eles.
Implementar o esquema de cores e o logotipo da sua marca também tornará os e-mails mais reconhecíveis, evitando que seus e-mails acabem na pasta de lixo eletrônico ou sejam excluídos por falta de familiaridade.
Campanhas de email marketing
Ter a capacidade de automatizar campanhas de email é outro recurso essencial que deve ser incluído no software de CRM de marketing. Enviar e-mails programados regularmente para seus clientes é uma ótima maneira de manter o engajamento e estar sempre na memória.
O uso de um CRM de marketing auxilia na coleta e priorização de dados de clientes, o que ajuda o software a interpretar o comportamento do consumidor no site, permitindo assim que os proprietários de empresas elaborem e-mails direcionados a clientes específicos com promoções nos quais estejam interessados.
Captura de chumbo
As páginas de destino podem ser um ímã de leads robusto para quem visita seu site pela primeira vez.
Uma maneira eficiente de capturar as informações de contato dos leads é codificar um intersticial, ou pop-up, solicitando o endereço de e-mail de um lead em troca de um conteúdo valioso, como uma assinatura de boletim informativo, um teste gratuito ou uma demonstração em vídeo.
Algumas práticas recomendadas para aplicar a seus pop-ups incluem:
- Seleção de uma quantidade suficiente de campos para a coleta de dados apropriada.
- Solicite apenas o endereço de e-mail ao se inscrever para receber um boletim informativo.
- Considere os intersticiais de saída em vez dos pop-ups de entrada, pois eles não prejudicarão tanto a experiência de navegação do cliente.
Oferecer conteúdo atraente educará seu público sobre sua marca e seus produtos, ajudando-o a se sentir menos pressionado ao fazer uma compra.
Fique por dentro: Como os profissionais de marketing devem planejar a implementação da automação
Assistência de SEO
O tráfego em seu site terá um aumento e tanto depois aplicar Serach Engine Optimization (SEO) nas suas campanhas de marketing.
O software de CRM de marketing e junto com o SEO dando assistência, proverá palavras-chaves de grande procura, tanto de short-tail quanto de long-tail, para sua reprodução de promoção, incluindo também posts de blog, metadados de back-end para multimídia (como por exemplo, podcasts e vídeos) e páginas de destino do seu site, fazendo com que sua empresa tenha uma classificação mais allta nas pesquisas online.
Usar as palavras-chave corretas associadas à sua marca aumentará as chances de sua empresa ser indexada pelo Google, portanto, quando os usuários fazem uma pesquisa por um determinado produto ou serviço, você deseja garantir que seu negócio esteja sempre entre as 10 primeiras classificações.
Daqui para frente
Até agora, parece que CRMs e automação de marketing realmente andam de mãos dadas, já que sua relação simbiótica é o que é necessário para administrar uma organização bem-sucedida e simplificada para garantir que você esteja acompanhando sua clientela, ajudando-a a se sentir mais nutrida ao longo do caminho e aumentar a fidelidade à marca em relação ao seu negócio.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: ClickZ
