Como uma plataforma de CRM está ajudando a impulsionar o ciclo de receita

Desenvolvimento de produto acelerado com base na demanda relacionada ao COVID.

O início do COVID e sua urgência trouxeram muitas percepções aos profissionais de marketing sobre seus processos operacionais, mas um aspecto fundamental se destacou – seu pipeline de vendas e dados de clientes potenciais não eram tão profundos quanto eles pensavam.

Para responder a isso, o Pipedrive, uma plataforma de CRM com uma década usada por quase 100.000 equipes de marketing e vendas em todo o mundo, decidiu acelerar o lançamento da versão mais recente de seu produto LeadBooster, um conjunto de ferramentas de gerenciamento e geração de leads.

“Foi a primeira vez que muitos clientes viram sua receita secar, e eles precisavam de respostas rápidas”, disse o vice-presidente de produto do Pipedrive, Krishna Panicker. “Eles estavam se sentindo isolados e precisavam de uma conexão melhor com o cliente, porque agora era ainda mais importante manter e desenvolver seu relacionamento com os clientes existentes.”

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A equipe do Pipedrive olhou online para comunidades do Facebook, bem como comunidades de marketing e vendas no Google para identificar as necessidades atuais da demografia de seus clientes, bem como observar a necessidade de um senso de conexão em um momento sem paralelo para desenvolvimento de negócios e marketing. 

Eles observaram conversas envolvendo profissionais de marketing e vendas em todo o mundo, incluindo Alemanha, México, Espanha e Estados Unidos, para entender o espaço de que precisavam para preencher o mundo do CRM.

“Ficamos maravilhados com as pessoas e como elas estavam desesperadas para se conectar e tentar começar a encontrar soluções”, disse Panicker. “Essas são comunidades vibrantes que precisavam de respostas e precisavam delas rapidamente”.

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O link para leads

Os profissionais de marketing B2B ganham valor por meio da ferramenta Prospector da LeadBooster, que permite aos usuários pesquisar em um banco de dados B2B profundo de 400 milhões de perfis de negócios e 10 milhões de empresas que são leads de saída de alta qualidade com base no perfil do usuário do consumidor ideal.

Os usuários, então, podem utilizar os créditos para descobrir informações verificadas, incluindo números de telefone diretos, perfis sociais e e-mails de seus pares mais compatíveis. O Prospector atualiza 800.000 perfis diariamente, ao mesmo tempo em que está em conformidade com as regulamentações de dados nacionais e internacionais.

Mais do que apenas um banco de dados de perfis, o Prospector também possui um chatbot que é projetado para ser personalizado de acordo com as preferências do cliente e uma função de chat ao vivo para auxiliar na qualificação de leads em tempo real. 

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O chatbot qualifica leads instantaneamente enquanto os encaminha a um representante de vendas disponível, se necessário. Para funcionalidade da web, o LeadBooster possui formulários da web intuitivos que capturam dados de leads e podem ser distribuídos entre as equipes junto com um complemento de visitantes da web que monitora a atividade da web.

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Realidade remota

Com 230 aplicativos implementados para trabalho remoto, LeadBooster está considerando a nova norma do COVID como uma situação de longo prazo a ser tratada, e não um problema temporário.

“Nós realmente começamos a nos concentrar no que o cliente precisava, adicionando aplicativos e não eliminando-os”, disse Panicker. “Até agora, o LeadBooster foi surpreendentemente bem-sucedido porque o tempo extra de teste criou um produto abrangente que economiza tempo neste ambiente acelerado.”

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Em 2021, o Pipedrive está se concentrando no lançamento de um aplicativo de campanhas mais profundamente integrado, juntamente com serviços de email marketing mais integrados, um aceno para o fato de que o ambiente de trabalho atual pode se tornar o ambiente de trabalho permanente.

“Estamos procurando como podemos complementar o ciclo completo de receita”, disse Panicker, que fez parte da equipe de liderança que liderou a aquisição da Mailigen, uma solução de automação de marketing por e-mail, em março, no meio do surto de COVID. 

“Cobrir todo o ciclo de receita significará funções aprimoradas por nossos aplicativos Pipedrive e melhoria contínua em nosso trabalho principal de capturar informações e transformá-las em receita”.

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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Marketing Land