Principais percepções: OTT, agenda das CMOs e envolvimento dos consumidores em 2021

Um quinto da população dos EUA usará Disney+ em 2021, as CMOs serão fortemente responsáveis pela estratégia de marketing e captura de novos mercados, alguns temas-chave que serão o coração do sucesso do marketing da marca.

Esta semana, nossos principais insights visam dar a você um ponto de vantagem da indústria de tecnologia de marketing, tendências OTT, prioridades da C-suite para 2021, como as CMOs irão liderar o crescimento estratégico do mercado, e outros temas-chave em torno do engajamento do consumidor que serão cruciais para o sucesso das organizações em um mundo novo e emergente.

A OTT continuará a vencer em 2021

Os serviços de streaming da OTT tiveram a maior participação de screentime, pois a Netflix alcançou 200 milhões de assinantes, enquanto a Disney+ conseguiu 60 milhões de assinantes em tempo recorde, alimentando ainda mais as guerras de streaming em 2021. De acordo com a Fox Business, estes foram os cinco principais serviços OTT, de acordo com a contagem de assinantes, foram :

  1. Netflix
  2. Disney+
  3. Hulu
  4. HBO Max
  5. Amazon Prime
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Foto: (reprodução/internet)

De acordo com a Insider Intelligence, a Disney+ será pioneira no mercado OTT com 72,4 milhões de telespectadores mensais dos EUA em 2020, quando marca seu primeiro ano. De fato, a estimativa mostra que um quinto da população dos EUA usará a Disney+ em 2021, que subirá para um quinto da população dos EUA em 2024.

Os novos participantes terão que lutar por seu público, pois os líderes existentes terão dificuldades para criar ondas no mercado.

Prioridades da C-suite para 2021

A melhoria da produtividade, gestão de risco, transição para plataformas/tecnologias digitais, melhoria do envolvimento do cliente e retenção dos melhores talentos serão as cinco prioridades rápidas para a C-suite. Em termos de prioridades segmentadas, as principais áreas de foco da suíte C para 2021 classificadas pela Delloite’s Global Marketing Trends serão:

  • Digital e tecnologia (68%)
  • Marketing e vendas (61%)
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Foto: (reprodução/internet)

Aqui está uma lista de prioridade do C-suite, conforme o relatório:

  1. Envolvidos em novas parcerias para melhor atender às necessidades dos clientes (45%)
  2. Continuar a transformar a forma como a organização se envolve com os clientes (39%)
  3. Entrada em novos mercados geográficos (38%)
  4. As ofertas de produtos pivot (37% pretendem continuar enquanto 50% mostraram a intenção de reter partes de suas novas ofertas)
  5. Entrada em novas indústrias (35%)

As CMOs ocupam o centro do palco em 2021

A CMO continuará a ter um impacto crescente nas conversas sobre a C-suite. Em 2020, 46% das CMOs declararam ter um impacto crucial nas conversas sobre a estratégia de marketing da C-suite agora esta estatística dobrou para 81% provando que as CMOs terão um papel central em 2021 e nos anos vindouros. 

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Foto: (reprodução/internet)

A tabela representada abaixo mostra que as CMOs serão fortemente responsáveis pela estratégia de marketing (81%) e pela captura de novos mercados (67%) com uma quota justa de voz mesmo no roteiro do produto (39%).

As principais prioridades para as CMOs serão:

  1. Otimização de custos
  2. Pesquisa de clientes para entender e melhorar a consciência cultural que impacta a afinidade com a marca e o comportamento de compra
  3. Envolvimento do cliente
  4. Agilidade
  5. Foco na construção de comunidades

Saiba mais: Por que e como os CMOs devem dominar os dados para ter sucesso em 2021

Foco no aspecto humano e uma abordagem orientada por valores para conquistar o compromisso e a confiança do consumidor

As organizações precisarão operar como uma entidade humana e a liderança empática servirá como primeiro passo. Uma abordagem mais humana e orientada por valores estará no coração da conquista da confiança do cliente. 

Os consumidores querem comprar de marcas que se alinham com suas crenças e estão mais conscientes. Na verdade, organizações que alinham melhor os valores dos consumidores são 2x mais propensas a superar os seus pares no crescimento da receita.

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Foto: (reprodução/internet)

Um em cada quatro consumidores é propenso a se afastar de marcas que agem no interesse próprio, enquanto eles (70%) valorizam e se inclinam para marcas que ajudam a aprofundar suas conexões com outras pessoas durante os tempos de adversidade.

Leia mais: Amadurecendo sua estratégia digital por meio da centralização no cliente

As CMOs precisarão estar conscientes de sua comunidade

Os seres humanos são animais sociais e a parte “social” é o que estará no centro do crescimento em 2021. A fim de identificar e corrigir os pontos cegos, CMOs, CEOs e marcas como entidades precisarão ouvir suas comunidades para uma compreensão clara de seus sentimentos, perspectivas, valores, expectativas e pontos de dor. 

As ferramentas mais eficazes para focar nas comunidades e nos consumidores serão:

  1. Escuta social
  2. Dados de primeira parte de pesquisas auto-conduzidas
  3. Feedback e revisão do cliente

O segmento seguinte mergulha na forma como a tangente comunitária mostrou agregar valor na forma de engajamento do cliente.

Perspectiva do engajamento do consumidor

37% dos consumidores têm sido fundamentais em atividades mais profundas de engajamento dos consumidores pelo menos uma vez por semana, que abrangeram elementos-chave da marca e do espectro de produtos, fornecendo informações diretas sobre o projeto.

A seguir, dois outros elementos cruciais e profundos de engajamento onde os consumidores mais se envolveram – dar conselhos online (35%) e criar conteúdo (35%).

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Foto: (reprodução/internet)

32% dos consumidores participaram de conversas online sobre marcas. O envolvimento da marca tem estado em seu auge, já que 21% dos consumidores deram conselhos online sobre produtos ou serviços, enquanto 15% forneceram informações diretas sobre design, e 14% desenvolveram conteúdo original para uma marca.

Os quatro principais países em termos de envolvimento de marca online foram:

  1. Brasil (67%)
  2. China (59%)
  3. REINO UNIDO (51%)
  4. EUA (49%)

A China alcançou a forma mais profunda de engajamento do cliente como:

  • Uma em cada quatro pessoas fornecendo informações diretas sobre o projeto
  • Uma em cada cinco pessoas criou conteúdo original para uma marca

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Clickz