O rastreador de pesquisa 'Understanding the Nation' do Walnut Unlimited, que conquistou a opinião pública desde o início da pandemia, mostrou que a incerteza ainda é a emoção mais prevalente entre as que são medidas.
A Dra. Cristina de Balanzo, diretora da Walnut Unlimited, compartilha cinco descobertas da pesquisa e o que elas significam para as marcas.
Em parceria com a empresa de pesquisa Neurohm e usando o Laboratório de Entendimento Humano da Walnut Unlimited, o estudo foi realizado em 17 países, e as diferenças de atitudes tanto local quanto internacional nos dizem muito sobre emoções e comportamento em resposta ao Covid-19.
A pesquisa leva em consideração o tempo de reação das pessoas ao responder às perguntas. O tempo de reação pode revelar dúvidas e incertezas ocultas por trás de respostas racionais, dando uma imagem mais precisa.
Em suma, respostas confiantes (mais rápidas) indicam conexão de maior qualidade entre as visões racionais e emocionais e respostas mais lentas, por outro lado, indicam o contrário.
Foi feita uma pesquisa online com representatividade nacional, aprimorada com medições implícitas para ver quais das opiniões comuns sobre a Covid-19 realmente ressoam entre as pessoas em níveis emocionais.
À medida que as pessoas respondiam a uma série de afirmações, era medido o que elas diziam E a confiança de sua resposta para nos fornecer informações adicionais.
As descobertas gerais foram comunicação e a necessidade de foco na simplicidade tanto das marcas quanto dos governos. Então, o que podemos aprender sobre comunicação?
Aqui estão cinco descobertas:
1. A confiança social se deteriorou
Comunicações ambíguas e informações confusas deram origem a anti-mascaradores, pensadores de vacinas de chips e teóricos da conspiração. O medo alimentado por informações confusas de uma mistura de fontes sobre a Covid-19 gerou séria desconfiança. Ele criou um terreno fértil para teorias da conspiração, frustração e raiva. A confiança social se deteriorou ainda mais.
A lacuna entre as declarações racionais e a convicção emocional em termos de atitudes em relação à vacina Covid-19 é a prova disso na maioria dos países testados.
A maioria dos entrevistados afirma que deseja ser vacinado assim que a vacina estiver disponível (65%), mas a convicção emocional por trás dessa atitude é dizer que eles não têm certeza sobre isso, pois menos da metade deles estava convencido (32%). Sugerindo que, mesmo que as pessoas queiram acreditar que a vacina seja a escolha certa, elas ficam com medo.
Em tempos de incerteza, o humor das pessoas muda diariamente e elas procuram outras pessoas em quem confiem ou que tenham voz. As marcas estão fortemente inseridas nesta categoria de “outros”. As pessoas procuram marcas para demonstrar empatia e compreensão do nosso estado de ser.
2. A falta de comunicação clara desengatou uma força de trabalho voluntária mundial
Em todo o mundo, vimos pessoas dispostas a ajudar pessoas que são mais vulneráveis à Covid-19, mas ao mesmo tempo sua convicção emocional era baixa. 70% declararam vontade de ajudar, mas apenas 26% dessas atitudes eram fortes com grande chance para conduzir o comportamento real.
As baixas taxas de condenação indicam que a maioria das pessoas não sabia como ajudar. Isso mostra a importância da comunicação clara no apoio à sociedade e às comunidades locais, destacando o papel crucial da comunicação na formação de atitudes.
Normalmente, as pessoas procuram aquilo que seja mais fácil delas processarem mentalmente. Esta é uma das principais estratégias inconscientes que nosso cérebro usa para conservar energia cognitiva enquanto atribui valor e significado às características do mundo ao nosso redor.
Quanto mais rápido processarmos as informações, mais abertos estaremos para elas.
3. A gratidão por nossos profissionais de saúde foi registrada como uma das crenças mais fortes universalmente
Em termos de agradecimento aos profissionais de saúde, era profundamente arraigado em todo o mundo. Os profissionais de saúde têm sido o centro de toda a pandemia, portanto, a empatia por eles é alta.
Muitas histórias da mídia cobrindo enfermeiras e médicos, promovendo seu trabalho e os retratando como heróis, criaram associações positivas e fortaleceram nossa gratidão por seu trabalho, 90% dos entrevistados expressaram sua gratidão abertamente e mais de 70% estavam realmente convencidos disso.
Curiosamente, a força emocional dessa atitude é menor em países bem desenvolvidos, onde a saúde é considerada a melhor da região (por exemplo, Alemanha, Suíça, Líbano). É possível que as pessoas nesses países percebam a saúde mais como um serviço comercial e, portanto, suas expectativas e demandas sejam maiores.
A empatia é necessária quando surge a incerteza e é a chave para se envolver com as pessoas, porque é a única coisa que pode reunir as necessidades e emoções humanas.
Aplicado à comunicação da marca, é o sentimento dos indivíduos se reconhecendo nos significados de uma marca. A compreensão interna da empatia abre uma variedade de rotas criativas com base nas necessidades humanas internas.
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4. A especulação do governo é alta em todo o mundo e as pessoas têm sentido o impacto de comunicações ambíguas
Entre todos os 17 países, é cada vez mais fraca a crença de que os governos estão fazendo um bom trabalho ao lidar com a Covid-19.
Na maioria dos países testados, menos da metade dos entrevistados (47%) concordou declarativamente com esta afirmação 'O governo está fazendo um bom trabalho ao lidar com COVID-19' e mesmo para aqueles que disseram abertamente 'sim', a confiança emocional para essa atitude era baixa (31%).
Apenas para a Suíça e Singapura as pontuações pareceram mais fortes, com mais de 70% dos inquiridos declarando que os seus governos estão a fazer um bom trabalho e mais de 55% deles verdadeiramente convencidos disso, com Portugal não muito atrás.
Para todos esses países, comunicação honesta, atualizações frequentes e orçamentos de emergência efetivamente implementados foram indicados como fontes de confiança. É mais uma prova de quão importante é uma estratégia boa e cuidadosa de comunicação e como ela pode moldar a percepção social.
5. O aumento da incerteza é impulsionado por nossa incapacidade de confiar em nosso julgamento e uma ausência de padrões
Uma das grandes dúvidas que todas as nações tinham era se estarmos juntos o tempo todo aumentava as tensões familiares . Não importa a resposta 'sim' ou 'não', as pessoas tinham muito pouca confiança em suas respostas.
Em média, 51% dos respondentes concordaram declarativamente que é verdade, enquanto 31% disseram 'não'. No entanto, quando observamos quantas dessas respostas foram fornecidas com forte convicção, podemos ver que apenas 19% das respostas "sim" e "8%" dos "não" foram fortes.
Essas pontuações mostram como são tempos sem precedentes em que vivemos e a incerteza geral. Não é de estranhar que o medo e a necessidade de retomar o controle estejam cada vez mais fortes em todo o mundo, porque as pessoas nunca estiveram em uma situação como essa e, portanto, não sabemos o que esperar.
Simplicidade é o que as instituições e marcas exigem mais do que nunca. Ajuda a gerar engajamento emocional. Os cérebros procuram informações fáceis de processar. Mantenha simples. Os cérebros priorizam, ignoram ou fazem suposições em questão de milissegundos.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Econsultancy
