O marketing ágil e eficiente é fundamental em 2020. As marcas podem obter melhores resultados e se adaptar ao comportamento do comprador em evolução, investindo em abordagens omnicanal.
A pandemia de COVID-19 e a resultante desaceleração econômica impactaram drasticamente a maneira como os profissionais de marketing interagem com uma força de trabalho mais distribuída.
Como resultado, os períodos de varejo como volta às aulas e compras de fim de ano serão muito diferentes este ano, com muitos anunciantes se preparando para gastar menos.
A Forrester descobriu que dois terços dos anunciantes estão pausando ou cortando a geração de demanda ou os investimentos em publicidade devido às realidades econômicas atuais.
Dadas todas as variáveis no ecossistema de spot moderno, os profissionais de marketing devem direcionar seus orçamentos de curto prazo para se concentrar em estratégias omnicanal.
Ao fazer isso, eles podem permitir que as campanhas funcionem com mais eficiência para eles.
Estrategicamente, “espalhar a riqueza” entre os dispositivos permitirá que as marcas tratem os clientes como indivíduos, levem seus valores em consideração e os incentivem a gastar mais.
Adaptando-se de forma inteligente às circunstâncias atuais, as equipes de marketing podem fazer seu investimento em publicidade ir mais longe, enquanto obtêm insights valiosos e personalizados por meio de uma visão holística das campanhas.
Um processo omnicanal, inteligente e ágil
As condições da publicidade estão mudando rapidamente, com inúmeras variáveis complexas a serem consideradas em um momento de mudanças sem precedentes. Isso significa que os compradores e planejadores devem ser mais ágeis para alinhar os orçamentos às metas imediatas.
Um fator consistente é que os clientes acessam regularmente informações de diferentes canais, portanto, os profissionais de marketing devem alcançá-los com uma abordagem narrativa em várias mídias por meio de comerciais de TV, e-mail, anúncios em banner e mídia social.
O marketing omnicanal oferece um bote salva-vidas crítico em tempos de incerteza econômica. De acordo com o IDC , a pandemia eliminou quase US $ 500 bilhões em investimentos tecnológicos mundiais.
A boa notícia é que as plataformas de comércio omnicanal em educação, saúde e telecomunicações ainda oferecem oportunidades de rápido crescimento porque resolvem problemas específicos de negócios.
As marcas não podem se apressar em projetos omnicanal porque o processo certo é crucial. Cada consumidor é diferente e precisa receber atenção individual sob medida.
Para garantir que estão compartilhando conteúdo relevante que conecta com os clientes, as empresas devem testar as ideias internamente no início de qualquer campanha publicitária.
O melhor curso de ação durante um período de teste é espelhar a jornada do varejo online e offline. Ao caminhar um quilômetro e meio na pele do consumidor, as equipes obterão insights sobre os aspectos do processo que funcionam e os obstáculos que precisam de uma revisão.
As empresas que descobrem problemas antecipadamente e os corrigem rapidamente fornecem uma experiência de consumidor mais autêntica, envolvente e integrada.
Lembre-se de que a familiaridade gera confiança, portanto, fornecer uma experiência única entre os pontos de contato é essencial.
Se os clientes não podem contar com você para guiá-los por uma jornada pré-compra tranquila, eles certamente não confiarão em seu produto ou serviço para atender às suas necessidades.
Por meio dessa abordagem de “medir duas vezes, cortar uma vez”, os anunciantes podem garantir que estão oferecendo novas informações em cada local e compartilhando mensagens integradas que colocam a voz única de cada marca na vanguarda.
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Resultados inteligentes e comprovados
Sempre que as campanhas são lançadas em vários canais, as empresas precisam permanecer flexíveis e otimizar em tempo real para se adequar à dinâmica do ecossistema atual.
Depois de identificar os desejos e necessidades do público, os profissionais de marketing devem se concentrar no desenvolvimento e manutenção de relacionamentos lucrativos com os clientes.
As equipes que utilizam todas as ferramentas à sua disposição maximizarão os gastos com mídia e obterão mais informações para ajudar os consumidores.
Cada campanha gera grandes quantidades de dados sobre plataformas e usuários finais, exigindo que as empresas separem o joio do trigo.
Utilizar ferramentas automatizadas para capturar insights direcionados com rapidez e precisão é uma estratégia forte.
As marcas podem então alavancar essas informações em toda a organização para pesquisas de mercado, atendimento ao cliente, merchandising e desenvolvimento de produtos.
Essas análises oferecem uma vantagem considerável no ambiente dinâmico de anúncios de hoje, dando aos profissionais de marketing a largura de banda para fornecer experiências notáveis e memoráveis ao cliente.
Eles também fornecem uma visão holística de 360 graus dos hábitos de compra, permitindo que as equipes mudem de tática conforme necessário e produzam conteúdo que se encaixe nas preferências do consumidor.
Os anunciantes com todas essas ferramentas em seu arsenal levarão o serviço para o próximo nível.
As empresas podem tirar mais proveito de seus orçamentos, buscando estratégias omnicanal inteligentes em um cenário de negócios volátil.
Esse processo matizado às vezes é complicado, mas atrai o público-alvo e permite que todas as partes colham benefícios significativos.
Para colocar tudo junto e acompanhar o sucesso de suas várias campanhas omnicanal, você precisa ser capaz de medir e agir de acordo com as métricas corretas.
No entanto, isso não será possível a menos que todas as suas ferramentas de marketing relevantes estejam integradas. Isso também diminui a ambiguidade e limpa seus dados.
Algumas plataformas de engajamento tornam esse processo acessível a empresas de todos os portes. Há muito em jogo em seu negócio para adiar a primeira etapa por mais tempo. A única maneira de prosperar é cumprir a promessa de uma experiência pessoal ominicanal.
Os profissionais de marketing obterão melhores resultados investindo de forma inteligente em abordagens omnicanal, enquanto se mantêm à frente da evolução do comportamento do comprador.
Com planejamento adequado e execução precisa de campanhas omnicanal, eles irão além dos desafios de hoje e construirão uma base sólida para o sucesso futuro.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: ClickZ e Marketo Blog
