5 Coisas que os gerentes de mídia social devem fazer na era do Coronavírus

Qualquer gerente de mídia social que enfrente a na nova realidade da COVID-19 deve ser realista sobre o comportamento e as tendências dos usuários de mídia social e as implicações para o marketing.

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Foto: (reprodução/internet)

Globalmente, estamos enfrentando o fechamento de portas, forçando os indivíduos a novos hábitos e padrões. Incerteza é o tema subjacente. Não estou dizendo isto para assustar ninguém, mas para começar a entender o que significa para o uso eficaz das mídias sociais.

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Pausa nos postos programados

Agora não é o momento de estar bombeando toneladas de mensagens sobre seu próximo webinar, o lançamento de seu álbum ou um post recente no blog – especialmente se você não estiver sintonizado com a conversa em geral. As notícias estão mudando rapidamente. Hora por hora, uma história pode mudar. Suas mensagens programadas que foram previamente determinadas podem simplesmente cair na hora errada. Não podemos prever o ciclo de notícias.

Outro motivo para fazer uma pausa nos postos previamente determinados é que o horário de trabalho típico será ajustado. Com pessoas trabalhando de casa, o dia de trabalho das 9 às 5 horas mudará. 

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Foto: (reprodução/internet)

Quando se trabalha de casa, os horários são mais flexíveis e aptos a mudar. Você pode estar online a qualquer hora para responder e-mails ou fazer um trabalho. No entanto, muitas pessoas que trabalham em casa também têm filhos e membros da família em casa para cuidar e as famílias para administrar durante o horário de trabalho tradicional.

Explorar Novas Coisas

Se você quis expandir sua estratégia para o Snapchat, agora é a hora de escavar e ir em frente. Se você não tem certeza de como usar as histórias Instagram, mas acha que elas podem ressoar, agora é a hora de tentar. 

Se você não está procurando novos canais, mas está curioso para ver como seus clientes reagiriam a diferentes tipos de conteúdo, postagens mais freqüentes ou outros métodos de engajamento criativo, vá em frente! Agora é o momento de procurar todas as maneiras de construir relacionamentos com seus clientes.

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Não tem certeza por onde começar? Aqui estão algumas idéias:

  • Experimente com novos tipos de conteúdo como vídeo. Não precisa ser (e em certas situações provavelmente não pode ser) produzido profissionalmente, mas um vídeo de um especialista interno ou influenciador mostrando uma demonstração prática de seu produto pode ir muito longe.
  • Experimente algumas das funcionalidades que as plataformas introduziram para o envolvimento, como as pesquisas no Instagram ou no Facebook. Você pode usá-las para beneficiá-lo solicitando o feedback do produto diretamente, ou pode usá-las apenas para entreter seu público.
  • Passe mais tempo escutando. Fique de olho nos comentários sobre seu post, seus concorrentes e influenciadores em sua indústria.
  • Envolva seus clientes em chamadas para conteúdo gerado pelo usuário. Quer seja uma chamada para fotos ou vídeos de seu produto em uso, ou você queira fazer algo puramente para entretenimento e engajamento, clientes com mais tempo em suas mãos que estão passando mais tempo online têm mais probabilidade de engajar-se com você. 

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Priorizar a conversa sobre os cliques

A mídia social começa com as conversas, especialmente nestes tempos incertos. Retrair nossas expectativas e como os resultados das mídias sociais são valorizados para se afastar dos resultados orientados por clique. 

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Fazer parte de uma conversa, em um Grupo do Facebook, no Twitter, ou mesmo no TikTok, precisa ser priorizado. Conteúdo criado e compartilhado deve resultar em conversa e amplificação, não através de conversões.

Alavanque sua comunidade

Criar uma alternativa ao Netflix binging e oferecer mais conteúdo educacional que apoie a curiosidade e o desenvolvimento pessoal. 

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Siga esta tendência para reunir conteúdo colaborativo: pesquise seus funcionários, influenciadores, defensores e maiores fãs. Entre em contato e peça-lhes para criar com você (não para você). Use grupos, bate-papos, webinars, vídeos ao vivo, histórias sociais e quadros da Reddit para destacar essas pessoas, suas histórias e sua criatividade de uma forma que seja atrativa para seu público.

Conheça seu público

Esta é sempre uma peça crítica de qualquer tipo de marketing a qualquer momento, mas é a mais crítica em tempos de crise como este. O marketing depende muito da empatia, que por sua vez depende de uma compreensão das pessoas com quem você está tentando falar.

Se você está comercializando sua marca há algum tempo, você pode se sentir tentado a pular esta etapa. Você já conhece seu cliente, certo? Talvez, mas você os conhece em seu estado atual? Há oportunidades adicionais de audiência que você não avaliou e que poderia testar agora?

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Não importa quem você é – agora é um excelente momento para dar um passo atrás e voltar a se familiarizar com seus clientes ideais. Veja como:

  • Identifique as informações básicas: Responda perguntas como idade, localização, sexo, interesses básicos, nível de renda, etc. Uma vez que você tenha um esboço básico de um perfil, vá mais longe e pergunte-se: “E daí?” e “O que isso significa?”.
  • Descubra o que seu cliente está pensando e sentindo agora. Faça algumas pesquisas, verifique com os influenciadores que visam seus clientes, e faça o que você precisa fazer para se colocar no lugar de seus clientes. Eles estão lidando agora com o trabalho a partir de casa? Eles estão tentando manter as crianças ocupadas agora que as escolas estão fechadas? Estão tentando se manter em forma e saudáveis enquanto estão em quarentena?
  • Dê essas respostas e dê um passo atrás. Diminua o zoom e esqueça tudo o que você já fez antes e tudo o que você pensava saber sobre seu cliente. Existem novas oportunidades de compartilhar seu produto de maneiras diferentes com pessoas diferentes? Como você pode girar para atender às necessidades de seus clientes agora mesmo?

Este conhecimento profundo de seus clientes dará o tom para tudo o que você fizer durante uma crise como a COVID-19 e até mesmo além dela. 

Os relacionamentos que você constrói através do conhecimento efetivo e da satisfação das necessidades dos clientes perdurarão muito tempo após o fim da crise.

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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Convince&Convert e Adroll