Ultimamente, nós temos feitos algumas matérias diferentes aqui. Sempre com o foco de informar. Mas, a ideia é sermos mais práticos. O mais prático possível. Por exemplo, você quer saber o que faz um cliente retornar a uma empresa? Nós escolhemos 5 dicas.
Essas dicas são compartilhadas por especialistas da área, empreendedores experientes e também estão listadas nos principais livros de marketing. Por isso, o que temos abaixo é uma seleção das dicas – obviamente, elas são as melhores.
Só que como falamos acima, a ideia é termos um conteúdo diferente. Portanto, não vamos dizer aqui coisas como “tenha um bom atendimento”. O objetivo é ir além disso e mostrar como a visão, a autenticidade, os aliados, a experiência e os valores podem ser decisivos.
Ficou curioso para entender mais sobre isso? Continue lendo.
1 - Visão
Você já ouviu falar em visão de negócios, correto? Então, aqui a gente vai te lembrar de que essa visão é sempre pensada para frente, para o futuro – e jamais para o passado. É claro que você pode aprender com o passado, mas a visão tem que ser de futuro, ok?
Sendo assim, como é que a gente cria uma visão de futuro a ponto de fazer um cliente retornar as compras na sua loja? A resposta não é tão complicada assim. Você pode começar por estudar as tendências do mercado e configurar as demandas.
Vamos tentar explicar de forma ainda mais simples. Primeiro, você analisa a tendência. Então, você descobre se é uma tendência para hoje e daqui 10 anos ou se é algo que existe há muito tempo. Se for do passado, talvez seja melhor pensar em outra ideia.
2 - Autenticidade
Outra coisa que responde sobre o que faz um cliente retornar a uma empresa tem a ver com a autenticidade da marca e do produto. Na dúvida, a gente explica: autêntico é alguém ou uma empresa que faz o que acredita e não aquilo que esperam que você faça.
Atualmente, a gente tem um grande número de empreendedores que buscam ser “politicamente corretos”. Isso tem a parte boa. No entanto, do ponto de vista da autenticidade, eles não são bem vistos. É como se não tivessem personalidade.
Por mais que soe estranho, saiba que o ideal é ter um negócio que represente a sua ideia de verdade – e mesmo que isso não vá agradar todo mundo. O importante é agradar o seu público. Atualmente, há ótimos exemplos disso, como os veganos.
Isso vai se tornar muito mais visível quando você considerar que encontrou um micro nicho para atuar. Aquele grupo de consumidores vão concordar com você. E mais do que isso, se for a mesma ideia deles, eles vão divulgar o seu ideal.
3 - Aliados
Com a parte de cima do texto parece não ter ficado dúvidas, correto? Tanto a visão de negócio, com tendências, como a autenticidade, com o seu ideal próprio, é atrativa para fazer um cliente voltar a comprar com você.
Agora, saiba que você não tem que lugar sozinho. Ter pessoas ao seu lado pode ser bom por vários fatores. Aqui, fala-se muito em parceiros. Mas, nós vamos usar “aliados” porque ela contextualiza melhor com o que estamos dizendo.
Um aliado é alguém que vai lutar ao seu lado. Ele pode ser visto na figura de um funcionário que mantém os mesmos conceitos que você ou de um fornecedor que compreende a sua demanda para aquele seu público, por exemplo.
4 - Experiência
Como não falar da experiência dentro do marketing digital se hoje a gente vive o que é chamada de Era da Experiência? Isto é: o grande segredo está em oferecer uma boa experiência ao cliente. E isso, sem dúvidas, faz ele voltar a comprar.
De modo resumido, entenda que atualmente as pessoas não compram produtos ou serviços. Mas, sim, ideais e conceitos. Logo, ficar falando sobre o seu produto não é uma boa tática para vender online.
Por isso, o que você precisa mesmo é de criar e pensar como o seu negócio proporciona experiências únicas para o cliente. De modo geral, nem sempre quem tem o melhor produto ou o melhor preço vence, mas sim quem proporciona a melhor experiência.
5 - Valores
E para fechar esse texto que responde à pergunta sobre o que faz um cliente retornar a uma empresa, vamos considerar os valores. A princípio, isso também pode parecer algo meio controverso, mas não é.
O seu valor vai ser conseguir manter a sua opinião, a sua ideia mesmo que outras pessoas não concordem com isso. Lembra que falamos sobre não querer agradar a gregos e troianos? É exatamente isso. Você deve ter conhecimento e confiança suficiente para manter o negócio.
Até mesmo porque as pessoas possuem opiniões, visões e experiências diferentes. Logo, nem todas precisam ser seus clientes. Você não vai agradar um gaúcho que gosta de churrasco, se vender hambúrgueres a base de proteínas de soja, por exemplo.
Os novos consumidores
Essa parte do texto é para encerramento mesmo. A nossa ideia é que você entenda que tudo o que foi dito acima vem de acordo com os novos consumidores. Eles são clientes que possuem personalidade, opinião e, por isso, podem estar no seu nicho de mercado.
Ontem, nós fizemos uma matéria que cita algumas informações e dados desses novos consumidores. Por exemplo, eles têm se mostrado interessados em empresas sustentáveis. Será que você tem se comportado bem com isso?
Leia a matéria que fizemos (Os novos consumidores - dos produtos sustentáveis até calcinhas absorventes) e entenda melhor sobre as mudanças que têm acontecido visando essa opinião forte dos novos hábitos de consumo.
