Mudanças de comportamento significam novos aprendizados para os varejistas de comércio eletrônico

O pico da pandemia revela novas tendências em hábitos de compra que provavelmente se manterão.

Para quem trabalha no setor do comércio eletrônico, é um ritual anual esperar com antecipação pelos volumes de tráfego durante o período de pico a serem publicados. Por razões óbvias, o pico de 2020 provavelmente traria algumas surpresas.

A redução das compras na loja aumentou significativamente o tráfego online e com tantos dos maiores varejistas optando por manter as lojas fechadas na Black Friday, havia um potencial para que os volumes de tráfego fossem distorcidos em um grau ainda maior.

Os comportamentos de consumo registrados pelos fornecedores através de suas plataformas, ou por índices de varejo online, moldaram a tomada de decisões de varejo por anos. Novembro é sempre um mês de grande volume, mas quem poderia ter previsto o tamanho do mês?

De acordo com o IMRG Capgemini Online Retail Index, que acompanha o desempenho online de mais de 200 varejistas, as vendas em novembro aumentaram até um aumento de 39% em relação ao ano anterior. Este foi um crescimento de +58% a partir de outubro, assim como um aumento da média móvel de 34% em três meses.

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Foto: (reprodução/internet)

Pesando estes números em relação ao tráfego em nossa plataforma de comércio eletrônico, há uma correlação notável. O tráfego aumentou um recorde de 38% para 224 bilhões de pedidos de 162 bilhões em 2019. 

Veja mais: Crescimento recorde em compras online no fim de semana do feriado

Sem comemoração? Vamos às compras online

Obviamente, o pico empurra volumes, mas as comparações nestes números fornecem um instantâneo do incrível impacto que o bloqueio tem tido sobre o comércio eletrônico em geral.

Festivais e feriados, por exemplo, foram silenciados, se é que foram celebrados, e isto está afetando as compras online. 

Isto pode ter explicado de alguma forma porque o volume de tráfego online aumentou inesperadamente. É também um indicador importante para os varejistas que atualmente estão considerando as vendas tradicionais do Boxing Day em lojas físicas.

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Foto: (reprodução/internet)

Outros eventos também produziram volumes de pico. O lançamento do Playstation 5 da Sony na quinta-feira, 12 de novembro, que estava disponível online, apenas viu um forte aumento na atividade online, e as unidades esgotaram quase instantaneamente.

Enquanto isso, eventos online, tais como o Singles Day, que se realizou pela primeira vez este ano por quatro dias, atingiram um recorde de volume com marcas lidando com 583.000 pedidos por segundo, de acordo com a Alibaba.

A única anomalia neste caso foi o mês de agosto, onde o tráfego foi ligeiramente inferior ao do ano passado, o que é provável porque as restrições de viagens e a remoção das restrições de compras físicas em muitos países foram temporariamente levantadas.

Por outro lado, ao comparar os volumes em nossa plataforma com os dados de varejo do Escritório de Estatísticas Nacionais do Reino Unido, mostra claramente que quando as lojas reabriram no Reino Unido em junho, as vendas de varejo aumentaram 13,8%, mas os números de tráfego online também cresceram, indicando que alguns clientes estavam fugindo de um retorno à rua principal e foram obrigados a comprar online.

Poderíamos até especular que os eventos deste ano produziram uma troca permanente e o digital se tornará o principal canal de compras no futuro.

Fique por dentro: Tendências do comércio eletrônico: a mudança para as compras online pode ser permanente

Pandemia também muda o uso do dispositivo

Nos anos anteriores, vimos o tráfego para dispositivos móveis aumentar, com números do Statista em março de 2020 sugerindo que o volume de negócios do comércio eletrônico de dispositivos móveis continuaria a aumentar.

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Entretanto, desde as restrições pandêmicas, temos visto uma mudança na forma como os clientes estão consumindo conteúdo. O tráfego de desktop aumentou 6% para 37,11% de nosso tráfego, e a probabilidade é que trabalhar remotamente em casa está levando os compradores a usar seu dispositivo principal, enquanto que o deslocamento pendular, que praticamente parou, encorajaria mais compras móveis.

Otimização da mídia

Embora o tráfego tenha aumentado maciçamente a produtividade em nossa plataforma, a largura de banda não aumentou ao mesmo ritmo. Durante o pico, enquanto os volumes aumentaram em 38%, os tamanhos dos objetos em nossa plataforma diminuíram em quase 2%.

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Foto: (reprodução/internet)

Isto contrasta com a tendência de imagens maiores devido às novas tecnologias de tela. Entre 2015-2018, os tamanhos das imagens aumentaram mais de 20%, mas os varejistas e marcas em nossa plataforma parecem estar aproveitando a mídia dinâmica para não apenas contrabalançar a necessidade de imagens maiores, mas também para otimizar seu peso geral de página.

Resumo

Contra o pano de fundo da pandemia global, este ano tem sido notável para o setor de comércio eletrônico, e particularmente durante o período de pico. O aumento do volume de tráfego e a crescente sensibilidade dos padrões de tráfego em relação aos eventos offline, aponta para o digital se tornar o canal principal, e um fator importante para os varejistas que planejam suas estratégias para 2021.

A forma como os clientes estão consumindo conteúdo indica que a compreensão do mix de canais digitais é crucial. A entrega de conteúdo e serviços utilizando as tecnologias certas será essencial para envolver os clientes digitalmente, já que o domínio de um único canal digital como móvel ou desktop está se tornando uma coisa do passado e a entrega de conteúdo está mais distribuída.

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Clickz