Por que os profissionais de marketing não devem perder o contato com a realidade?

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À medida que as vidas das pessoas se movem online, os profissionais de marketing não devem perder o contato com a realidade

Jacob Colman, estrategista da M&C Saatchi, aborda os desafios que os profissionais de marketing enfrentam ao coletar percepções humanas em um mundo pós-Covid.

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Esta vez, no ano passado, estava sentado numa Costa (um dos nossos clientes) a tomar um café com os clientes. 

Impulsionados por dicas do ambiente, os clientes forneceram informações valiosas sobre sua interação com a marca. Eles nos deram uma compreensão profunda que nenhuma planilha poderia fornecer.

Por que os profissionais de marketing não devem perder o contato com a realidade?
Foto: reprodução/internet

Mas, de acordo com as diretrizes da Covid, obter acesso aos clientes dessa forma é quase impossível. Até o método simples de conversar com algumas pessoas aleatórias em uma loja para escapar da bolha de marketing é complicado. 

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O novo bloqueio na Inglaterra pode durar apenas um mês. Mas com 74% da indústria de publicidade já trabalhando em casa (YouGov, 2020) corremos o risco de sermos cada vez mais afastados da realidade, daquilo que os clientes pensam, sentem e realmente desejam.

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Tomar decisões com base em mais do que apenas planilhas

Em um mundo onde temos acesso a mais dados do que nunca, você acha que devemos estar bem informados. No entanto, a tentação agora é se esconder atrás dos pontos de dados desumanos e muitas vezes imprecisos que estão sendo coletados em massa. 

A opção fácil é tomar decisões com base nas células do Excel, em vez de no conhecimento de pessoas reais. Ainda precisamos pensar além dos dados e entender as mentalidades e motivações por trás de cada compra.

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Foto: reprodução/internet

Felizmente, como nossa indústria existe cada vez mais em casa, o país está cada vez mais online. Adultos do Reino Unido estão gastando em média 17 minutos a mais on-line por dia do que em 2018 (Ofcom, 2020), o Zoom se tornou um verbo com seu alcance crescendo quase 2.000% (Ofcom, 2020) e globalmente, 43% de nós estão gastando mais tempo nas redes sociais do que no início do ano (M&C Saatchi x GWI, 2020).

Então, embora não possamos desfrutar de um café com os clientes, podemos ampliar o mundo íntimo de sua sala de estar. 

Embora seja mais difícil para um executivo de marketing de Londres encontrar o cliente KFC médio, o social pode fornecer os produtos para criar anúncios famosos. 

E com os clientes gastando mais tempo fazendo videochamadas e filmando a si próprios, a etnografia móvel mudou de uma experiência desajeitada e desajeitada para algo relativamente normal.

Precisamos aproveitar essas oportunidades para entender as pessoas por meio dos canais digitais.

Essas ações podem ser rápidas, muitas vezes provando uma visão valiosa em questão de dias – mas os dias são preciosos e precisamos trabalhar juntos para encontrar tempo. À medida que as condições comerciais se tornam mais difíceis, os ganhos incrementais que podemos obter de um entendimento mais profundo das pessoas podem ser a chave para a sobrevivência.

Eu não estou criticando os dados. Ler os padrões de mudança nos clientes da Costa foi vital para recapturar significativamente mais clientes do que a média do mercado. 

Mas de onde vem nosso verdadeiro valor como profissionais de marketing não é apenas entender o que os clientes estão fazendo de diferente neste mundo da Covid, é entender por que eles estão se comportando dessa maneira.

É por isso que nos ajuda a fazer experiências e comunicações relevantes e valiosas. É por isso que isso só é descoberto por meio de uma investigação mais profunda das pessoas por trás dos dados.

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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Econsultancy

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