Aprenda com essas 5 lojas online de acessórios para smartphones mais reclamadas do RA

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Atualmente, uma ideia de negócio que tem surgido no país todo são as lojas online de acessórios para smartphones. Afinal de contas, é uma forma de trabalhar de casa, de empreender na internet e de vencer as crises que acontecem no mundo, como a da Covid-19.

Sendo assim, como estudar esse mercado? A gente encontrou um jeito bem diferente de fazer isso, como você vai ver nas próximas linhas. A nossa ideia foi ir lá no RA (Reclame Aqui), que é o site de reclamações mais conhecido, e buscar pelas empresas mais reclamadas dessa área.

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Com certeza, você vai se surpreender com as respostas. Logo, por isso mesmo, dá para tirar muita lição disso, como vamos falar aqui. Ah, a pesquisa foi feita em 11 de agosto de 2020. E os resultados foram: Wish, Amazon, Gocase, Samsung e Blvck Pods.

Agora, vamos ver que dá para tirar de proveito dessa pesquisa. Considerando que esse texto é muito indicado para quem pretende abrir um negócio online pensando em acessórios para smartphones, desde cabos carregadores até mesmo as cases, que são as capinhas.

1 – Wish

A Wish foi a loja mais reclamada dessa categoria. Então, vamos falar um pouco mais sobre ela. A Wish está no Reclame Aqui há 6 anos e tem mais de 2 milhões de visualizações. Atualmente, a reputação dela é “ruim”, sendo que tem uma nota de 5,6 de um total de 10.

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Entre as reclamações, 94,6% foram respondidas. Porém, apenas 42,2% das pessoas voltariam a fazer negócios com a marca. Logo, há um índice de solução de 51,4% e a nota final do consumidor fica em 4,47.

Entre as reclamações mais comuns, nós temos a que fala sobre a compra de um produto que não foi entregue. Em outros casos, temos a entrega de produtos quebrados. E esses dois fatores acabam tornando a Wish nem sempre confiável para os consumidores.

O que dá para tirar de lição aqui é que além das reclamações serem muitas, a loja não tem uma boa nota. Portanto, esses pontos acabam sendo cruciais para que um consumidor mais atento evite fazer compras online nessa loja virtual.

2 – Amazon

Agora, nós temos a Amazon. Ela é outra das lojas online de acessórios para smartphones que mais tem reclamações. Lembrando que ela também atua em outras categorias. De qualquer modo, a gente tem um caso bem diferente da Wish aqui.

A Amazon tem uma reputação “ótima” no RA, sendo que a nota é de 8,3 de um total de 10. E todos os outros índices são positivos, também. Sendo: 98,6% de reclamações respondidas, 84,9% de solução, 78,9% voltariam a fazer negócios e 7,38 como nota do consumidor.

Sendo assim, entre as principais reclamações estão aquelas que falam da demora na entrega, geralmente com problemas da transportadora. E há ainda questões sobre outro serviço, que é o canal de streaming da Amazon, que não tem a ver com os acessórios para celulares.

De qualquer modo, isso indica que mesmo a Amazon estando na lista de empresas mais reclamadas, ela é vista como confiável para a maioria dos consumidores. Além do mais, as reclamações acabam não sendo, todas, para essa categoria.

3 – Gocase

O caso da Gocase é muito próximo com o da Amazon. Inclusive, essa empresa também tem o selo RA1000, que é dado para as empresas que estão acima do índice de “ótimas”. A nota do consumidor fica em 8,5 de um total de 10.

Logo, todas as reclamações foram respondidas, 74,1% voltariam a fazer negócios e o índice de solução é de 92,3%. Agora, a gente também precisa entender uma coisa importante.

Enquanto a Wish teve mais de 2 milhões de visualizações em 6 anos, a Amazon teve 1 milhão em 1 anos. E a Gocase teve apenas 97 mil em 5 anos. Portanto, trata-se de uma empresa menor, só que, ainda assim, recomendada porque tem índices positivos.

Isso quer dizer que quanto maior for a sua marca, com certeza, mais visualizações ela terá e, logo, mais reclamações podem surgir. Agora, o que vai ser efetivo é o quanto você responde a essas reclamações de forma satisfatória.

4 – Samsung

A próxima da lista das lojas online de acessórios para smartphones mais reclamadas do RA é a Samsung (Celular e Computador). Ela também tem muitos views, sendo mais de 2 milhões em 15 anos. No entanto, ela é considerada uma empresa “não recomendada”.

Mas, não que isso seja ruim. O fato é que a empresa mesmo registrada no RA não teve respostas. Então, para se ter uma ideia, em 6 meses foram 9805 reclamações sem respostas. De fato, isso não é bom porque mostra o desprezo da marca para com os consumidores.

No entanto, não dá para saber se ela é recomendada pelos seus serviços. Mas, o que podemos ver, com certeza, é que ela não tem um canal de contato aberto com os clientes pelo RA. E isso a faz perder muitos pontos. Definitivamente, não seja como a Samsung.

5 – Blcvk Pods

Essa é uma empresa mais desconhecida, assim como a Gocase. Ela também tem poucos views, sendo apenas 150 mil. E está a menos de 1 ano no Reclame Aqui. Agora, diferente da Samsung, ela responde às perguntas.

Só que como a Wish tem uma péssima reputação, sendo considerada “não recomendada”. Logo, a nota fica em 4,3 pontos de um total de 10. A maioria das perguntas são respondidas (96,9%), porém, apenas 17,1% voltariam a fazer negócios com ela.

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A nota do consumidor cai para 2,72 e o índice de solução fica em 39%. Todas as reclamações falam em “enganação” ou algo como “produtos que não chegam”. Portanto, também é uma empresa que se for analisada não será aceita pelos consumidores mais conscientes.

O que fica de lição?

Como falamos no início do texto, há um bom mercado a ser explorado, ainda, sobre os acessórios para celulares. No entanto, comece a pensar em usar o marketing digital a seu favor e não o contrário. Aqui em cima temos provas de como isso é na prática.

lojas online de acessórios para smartphones

Empresas como a Amazon são referências, já a Wish, a Samsung e a Blcvk acabam não fazendo bem esse papel. Aliás, se você quer ver a lista completa, que ainda passa por AliExpress, Gorila Shield, iPlace, BB Baterias, Cia das Capinhas, Sony e outras, você só precisa acessar o site do RA.

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