JivoChat: Top 13 funções do chat online para aumentar as vendas no site

Hoje vou apresentar algumas funcionalidades do JivoChat pouco usadas que podem aumentar consideravelmente as vendas de seus produtos em seu site.

Mas antes vamos fazer sobre chats online…

A quantidade de chats online no mercado não para de crescer. Há muitos códigos prontos para serem comprados na Internet e isso faz com que a facilidade de começar um negócio online seja maior.

Porém, ter um chat online que se destaque no mercado necessita que haja uma equipe de desenvolvedores de prontidão para resolver problemas instantaneamente. Isso não é tão fácil de conseguir, então apenas empresas que evoluem em capacidade criativa consegue estar na lista abaixo.

Além disso, muitos dos serviços de web chat são estrangeiros, o que dificulta a adoção dos brasileiros ou portugueses que não dominam a língua inglesa. Por isso resolvi escrever sobre o Jivochat. Uma solução de chat online com atendimento em português.

Vários de nossos sites possuem chat online, principalmente na página de vendas, e por isso conseguimos excelentes resultados.

Então descubra agora 13 top usos ou funcionalidades para você não só escolher JivoChat, mas também extrair o máximo e assim aumentar suas vendas online.

13 – INTEGRAÇÕES

Chat onlines são ferramentas muito versáteis. Mas, utilizá-las sem pensar em integrações é desperdício. As integrações são facilitadores para você contatar seu cliente e manter a conversa com ele ativa.

Por exemplo, o JivoChat conta com integrações com várias redes sociais pelo mundo:

  • Facebook (no Facebook Messenger);
  • Viber;
  • Telegram;
  • SDK para aplicativos… e várias outras
Integração Jivochat e Wix

Integração Jivochat e Wix

Com essas integrações, seu cliente fala começa a falar com você no seu site e continua a conversa no Facebook Messenger quando precisar sair. Assim, quando ele quiser voltar a falar com você, todo o histórico estará salvo lá, rapidamente, sem que ele nem precise acessar seu site novamente para retomar de onde pararam.

 

12 – TICKETS POR E-MAIL

Clientes se sentem mais à vontade quando recebem um e-mail detalhando o status da conversa com alguns itens para “oficializar” tudo. Não pode faltar:

  • a data da conversa;
  • o histórico da conversa;
  • número de protocolo;
  • nome do operador;
  • nome do cliente;
  • pesquisa de satisfação em relação ao atendimento.

E pode contar como um diferencial:

  • data que o retorno ocorrerá;
  • dados a serem levantados antes do retorno (documentação, por exemplo);
  • uma eventual leitura necessária antes do retorno (contrato);
  • anexos necessários para a continuidade do processo.

A Zendesk conta com tickets por e-mail para todas as conversas e é possível transformar um e-mail como “o recebedor de tickets”. Assim, todos os e-mails enviados para “[email protected]” se tornarão tickets e uma equipe responsável poderá respondê-los.

Outras empresas que também contam com essa funcionalidade são: JivoChat, Tawk.to e até mesmo o Google Suite (ou GSuite).

 

11 – API PARA DESENVOLVEDORES

Serviço online sem API é um pesadelo para desenvolvedores. Grandes clientes precisam de API para personalizar a fundo tudo que pode ser feito e manipular os dados com clareza.

A API da JivoChat é um exemplo a ser seguido. Você pode realizar inúmeras ações se combinar todos os métodos da API enquanto o usuário acessa seu site.

Por exemplo, é possível adicionar passos via programação para coleta de dados da ligação do seu cliente que te ligou usando o CallBack (Ligações Instantâneas). Assim, você pode extrair um relatório dizendo qual o tempo médio das ligações, a velocidade dos dados da conexão da chamada e tantas outras coisas que a gente precisaria de um diretório inteiro do blog para falar sobre isso.

E o mais legal: se você tiver dúvidas sobre a API, pode entrar em jivochat.com.br e usar o chat do próprio site. A equipe do suporte te ajuda com agilidade a resolver os problemas de programação (claro que quanto mais você tiver investigado antes, melhor!)

Jivochat - qualquer dispositivo + API

Jivochat – qualquer dispositivo + API

10 – TRADUÇÃO AUTOMÁTICA

Que bom que você fala Inglês. Mas nós sabemos que mais de 50% dos operadores que utilizam chat online não dominam o idioma e, por isso, é importante que todo o software e o suporte estivessem disponíveis em Português do Brasil.

Com a ferramenta de tradução automática é possível que seu cliente esteja em qualquer lugar do mundo e fale naturalmente com sua língua nativa. Seu operador, de também qualquer lugar do mundo, pode respondê-lo também em sua língua nativa. E todo mundo se entende!

 

09 – CHAT ONLINE

A parte mais famosa das ferramentas de comunicação online é o chat. Rapidez, agilidade e muitos motivos para instalar um chat online no seu site. Porém, as integrações que vem com ele e as possibilidades de ter mais negócios dentro do seu site que ele traz são imensas.

 

08 – RELATÓRIO DE OPERADORES

Se você gerencia uma equipe de operadores e precisa passar relatórios de produtividade, pode deixar que a JivoChat te ajuda. Com relatórios automáticos, passamos no final do dia qual foi a nota geral que seus operadores tiraram. Aqui podemos incluir:

  • quantidade de atendimentos;
  • atendimentos perdidos;
  • avaliação dos usuários;
  • feedback dos usuários;
  • desempenho de cada operador separadamente;
  • histórico das conversas
  • entre várias outras possibilidades;

Com esses relatórios, você tem em suas mãos o dia-a-dia de cada operador, podendo ter rápidas reuniões pela manhã para falar como foi o dia anterior.

Gestores e supervisores adoram essa ferramenta.

 

07 – INTERAÇÕES PRÓ-ATIVAS

As interações pró-ativas aumentam consideravelmente a quantidade de chats para os operadores. Você pode definir milhares de regras para usar as mensagens pró-ativas apenas em determinados casos.

Por exemplo, uma mensagem “Olá, esse é o Notebook que mais vendemos. Quer que eu veja com o gerente se posso te fazer um desconto?” pode aparecer para pessoas que visitaram a página X, não visitaram a página Y e estão na página Z.

Você também pode ter várias regras para a mesma página. Imagine que você vende um curso online a na página de vendas que normalmente o leitor demoraria 15 minutos lendo você manda as seguintes mensagens para ele:

  • depois de 2 minutos: se tiver alguma dúvida, estou aqui, ok?
  • depois de 5 minutos: o que está achando até agora? Os nossos clientes deixaram alguns depoimentos no final do vídeo que está no final da página! Assista até o fim!
  • depois de 10 minutos: já te convenci a comprar o curso? Sabia que se você indicar alguém posso fazer um desconto para vocês?
  • depois de 15 minutos: não deixe de assistir nosso vídeo demonstrando a transformação que o curso trouxe na vida dos nossos alunos!

Pronto: você tem uma máquina de automação de marketing dentro do seu JivoChat usando as regras automáticas de interações pró-ativas.

 

06 – CONTATOS DOS CLIENTES

A rede da JivoChat conta com milhares de sites no Brasil e no mundo. Se um cliente deixou o e-mail dele em outro site da nossa rede, quando ele entrar em contato com você o operador já terá acesso a esse e-mail, evitando a necessidade de pedir o e-mail para o usuário.

Salve todos os seus contatos com o Jivochat

Salve todos os seus contatos com o Jivochat

05 – CRM

CRM (ou Customer Relationship Managment, sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma poderosa ferramenta de conversão a longo prazo dentro da sua própria base.

Trabalhar com pessoas que já tiveram interesse em você em variados níveis é importante. Desde antigos clientes até apenas pessoas que só baixaram um e-book seu é parte fundamental da estratégia de marketing de qualquer empresa.

A JivoChat conta com um CRM interno incrível, onde todos os operadores contam com as mesmas informações sobre os clientes, podendo deixar notas explicativas e dizer como está o Lead, o que ele já perguntou e evitando uma das coisas mais chatas no atendimento ao cliente hoje em dia: você precisar repetir a mesma história várias vezes em uma ligação porque a empresa não tem CRM (isso que aqui só vamos entrar no básico do CRM, já que essa estratégia é tema de dezenas de livros e eventos pelo mundo).

 

04 – RESPOSTAS RÁPIDAS

Respostas rápidas é uma funcionalidade da JivoChat que aumenta muito a agilidade dos operadores em responder os clientes. Ela vai aprendendo as frases mais utilizadas e as disponibilizada como sugestões enquanto o operador digita.

As respostas rápidas permitem que 3 coisas sejam diminuídas na sua empresa:

  • O tempo de resposta do operador:
    sem precisar digitar longas frases, os operadores podem se concentrar em atender mais clientes, e não em digitar mais. Claro que isso não deve ser sinônimo de atendimento robotizado. Mas, para muitas das dúvidas, as respostas rápidas podem auxiliar os visitantes do seu site.
  • A quantidade de erros de digitação:
    operadores podem utilizar as respostas rápidas dentro de respostas personalizadas. Dentro da JivoChat precisamos explicar várias vezes o que á ferramenta de CallBack (ligações instantâneas), por exemplo. Usar as respostas pré-definidas facilita a vida do operador.
  • Formas diferentes de responder a mesma pergunta:
    é importante que empresas tenham unidade de discurso. Pode haver criatividade, claro, mas o posicionamento da marca deve ser respeitado em alguns casos. Isso é bem comum em empresas que estão ampliando seu modelo de negócios, podendo mudar de “e-commerce de roupas” para “e-commerce de fast fashion feminino”, por exemplo.
Salve respostas padrão para economizar tempo do seu time

Salve respostas padrão para economizar tempo do seu time

Agora vamos para as 3 funcionalidades mais importantes de um Chat Online para Sites eficiente:

 

03 – RECADOS (MENSAGENS OFFLINE)

Às vezes os empreendedores dormem. Nessas 3 horas do dia, é importante receber recados dos clientes que queriam tirar uma dúvida ou saber mais sobre o que você faz na Internet.

Para isso, a JivoChat tem a possibilidade de você “se mostrar offline” e receber recados ao invés de utilizar o chat online convencional.

Nesses casos, o cliente vai deixar nome, e-mail e a mensagem. Como se fosse um formulário de contato comum, você vai poder entrar em contato com ele posteriormente, já utilizando o painel administrativo do Jivo. Isso sem precisar de integrar outra ferramenta ou ficar abrindo e-mails, whatsapp e outras plataformas de comunicação.

Legal, né?

 

02 – FUNCIONAR NO MOBILE

Mais de 50% do tráfego da Internet hoje é feito via smartphone. Por isso, é fundamental que você tenha uma ferramenta de comunicação online que funcione nos celulares das pessoas.

Você provavelmente conhece alguém que não tem notebook, mas tem um celular top de linha.

Um chat online que funciona muito bem no celular

Um chat online que funciona muito bem no celular

 

01 –  LIGAÇÕES INSTANTÂNEAS

Ligações Instantâneas (os Callbacks) são voltadas para as pessoas que querem falar via telefone com os operadores do site.

Com essa ferramenta, basta que o usuário deixe seu telefone no campo destinado e o sistema da JivoChat vai telefonar automaticamente, integrando operador e visitante em 22 segundos.

 

Essa é a ferramenta mais interessante dos chat online nos últimos anos. Quando um cliente não quer digitar, mas ainda sim quer falar com você, você pode fazer com que ele nem gaste com isso e não precise te ligar a cobrar.

Veja na página das Ligações Instantâneas como funciona.

Basta que ele deixe o número de telefone dentro do nosso widget que uma ligação instantânea será feita e ele falará diretamente com o operador em 22 segundos.

Jivochat - Ligação em segundos - perfeito para telemarketing

Jivochat – Ligação em segundos – perfeito para telemarketing

Sim: Vinte e dois segundos.

É muito mais rápido que o SAC convencional. Para isso, basta ter a ferramenta PRO da JivoChat.

Gostou do artigo? Seja sincero nos comentários, diga-nos o que você mais gostou ou se ficou faltando alguma coisa que você queria saber sobre as ferramentas de Chat Online?

Deixe nos comentários ou entre em contato usando o próprio chat da Jivo no site www.jivochat.com.br

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