O que o comércio headless significa para os profissionais de marketing e CX

Mudit Jaju, chefe global de comércio eletrônico da Wavemaker, explica o papel da arquitetura headless e sua importância no comércio social e na produção de conteúdo multicanal.

Poucas pessoas em marketing haviam imaginado, no início do ano passado, que a maioria das organizações teria que se transformar, no espaço de poucas semanas, de empresas que se dedicavam ao comércio eletrônico em empresas voltadas para o comércio eletrônico. É, entretanto, o que acontece quando um crescimento do comércio eletrônico de 250% é considerado “médio”.

Deixando as oscilações impulsionadas pela pandemia de lado, 2020 sempre será um ano marcante para o comércio eletrônico, já que as plataformas sociais foram definidas para fazer movimentos sérios no comércio eletrônico. 

O que o comércio headless significa para os profissionais de marketing e CX
Foto: (reprodução/internet)

Embora o comércio social tenha existido no Ocidente de alguma forma, ele nunca foi o rolo compressor que é, digamos, na China, em parte porque a desconexão entre o ponto de venda social e um site de marca foi grande demais para fazer esforços em escala significativa sem uma série de complicações – estoque sendo desviado para os canais errados, discrepâncias de preços, incompatibilidades de sortimento.

O que permitiu que as marcas entrassem com os dois pés no comércio social foi uma mudança para uma arquitetura sem cabeça.

Comércio sem cabeça

Para os não iniciados, uma estrutura de comércio sem cabeça é aquela em que o back-end de tecnologia e o front-end são desacoplados e, em seguida, conectados por meio de uma série de APIs – isso introduz uma quantidade fenomenal de agilidade ao sistema porque permite que novos front-ends sejam criados rapidamente sem sacrificar a integridade de um sistema unificado.

Uma API pode se conectar a (quase) qualquer coisa e, portanto, não é surpreendente que o primeiro conjunto de “cabeças” que as marcas estão optando por ativar sejam plataformas sociais.

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Foto: (reprodução/internet)

Embora muitas manchetes em 2020 em torno do comércio social tenham sido dominadas por integrações de uma plataforma social com uma plataforma de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify e TikTok), isso de certa forma deixa de lado a floresta para as árvores, porque o comércio social será impulsionado de forma mais significativa pela implementação de marcas uma arquitetura sem cabeça.

Até este ponto, esta tem sido uma escolha tecnológica interessante e os profissionais de marketing podem ficar tentados a submeter-se ao CTO sobre isso – mas isso estaria errado. Não liberar todo o potencial de uma arquitetura sem cabeça conectando-a às decisões de marketing que você toma seria o equivalente a comprar uma Ferrari e apenas dirigi-la até o fim da garagem.

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Repensando o conteúdo em escala

Para realmente usar uma arquitetura headless para entregar uma mudança radical na forma como nos comunicamos com os consumidores, é necessário pensar em alguns planos. As plataformas sociais nos permitem entregar mensagens imensamente personalizadas em grande escala, mas isso tem implicações enormes no conteúdo que você precisa produzir, como ele se torna dinâmico, em escala e com economia. 

As marcas também precisam pensar no conteúdo em escala, não em soluções pontuais. A mídia digital pode ser brutal em termos de julgamento rápido sobre se o criativo está gerando engajamento ou não – e quando levamos essa otimização rápida à sua conclusão lógica, introduzimos um novo conjunto de variáveis. Atualmente, quando “o criativo não funciona”, fazemos uma variação da rotação da cópia. 

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Foto: (reprodução/internet)

Em uma estrutura sem cabeça, se a Loja do Facebook não funcionar, você não introduz novas frases de destaque nos anúncios carrossel: você muda o foco para sua presença no TikTok, monta uma loja, recruta os influenciadores certos e produz o vídeo porque isso é o inventário de que você precisa. A maioria das marcas está longe de ter esse nível de fluidez em seus sistemas internos ou em suas estruturas de produção e tomada de decisão.

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Visão única do produto para impulsionar a narrativa

Um dos benefícios do headless é a visão única do produto e do estoque que ele pode oferecer – isso pode parecer pouco mais do que um ótimo benefício do ponto de vista de marketing, mas muda enormemente as histórias que as marcas podem contar. Com uma única visão do estoque, uma marca poderia começar a fazer um planejamento consciente do estoque – se você estiver com pouco dinheiro, mude todas as mensagens para vermelho nas plataformas. Se você tiver muito do casaco azul, comece a promovê-lo ativamente para reduzir o estoque disponível.

O que o comércio sem cabeça faz é fornecer às marcas a oportunidade de interagir com seus consumidores de maneiras completamente novas. O departamento de tecnologia já está em cima disso … os marqueteiros seguirão o exemplo?

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Econsultancy