Tecnologia de marketing: habilidades humanas se tornam ainda mais valiosas em 2020

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Historicamente, sempre que um grande salto tecnológico é dado, ele encontra certa resistência, às vezes de uma forma que nos faz rir.

O artigo de Wall Street Tech, “Mulheres e crianças em primeiro lugar: tecnologia e pânico moral” compartilha que, quando os trens foram apresentados ao público pela primeira vez, havia o medo de que as mulheres não deveriam viajar neles, pois “os úteros voariam para fora de seus corpos como eles foram acelerados a essa velocidade”.

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Nesse mesmo artigo, a antropóloga cultural Genevie Bell afirma que a sociedade muitas vezes experimenta medo “quando avanços tecnológicos particularmente reveladores aparecem, especificamente aqueles que interferem ou alteram nossas relações com o tempo, o espaço e entre si”.

Tecnologia de marketing: habilidades humanas se tornam ainda mais valiosas em 2020
Foto: (reprodução/internet)

Qual foi nossa reação ao surgimento da tecnologia de marketing?

Se você tiver idade suficiente, provavelmente se lembrará do livro “ Quem Mexeu no Meu Queijo? ”. É uma parábola que ensinou aos leitores que eles só poderiam declarar “jantar de queijo vencedor-vencedor” se estivessem dispostos a aceitar a mudança.

O livro se tornou uma popular “leitura obrigatória” no início dos anos 2000, mais ou menos na mesma época em que a Internet podia ser encontrada na maioria das residências.

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Essa nova conectividade significava que as organizações precisavam repensar rapidamente a maneira como comercializavam seus produtos e serviços.

A mensagem “adapte-se ou morra de fome” ressoou tanto que um pequeno livro sobre como superar o medo da mudança vendeu US $ 28 milhões de cópias.

Em última análise, a era se tornou uma plataforma de lançamento para a metodologia de experiência do cliente e a tecnologia de marketing automatizada que usamos hoje.

É seguro dizer que, uma vez que ultrapassamos a resposta inicial e toda resposta humana às mudanças que a tecnologia emergente estava trazendo, abrimos caminho para mais inovações.

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Tememos a próxima iteração da tecnologia de marketing?

A tecnologia de marketing automatizada nos permitiu terceirizar tarefas repetitivas e demoradas, como postagens programadas em mídia social e lançamentos de e-mail.

Em 2020, veremos isso dar um passo adiante, com mais organizações incorporando a tomada de decisões de IA em suas plataformas de marketing.

Por exemplo, a empresa de cuidados com a pele de alta tecnologia Kate Somerville construiu seu site de comércio eletrônico com uma plataforma que poderia oferecer recomendações de produtos exclusivas com base em padrões de navegação e compras.

A avaliação do comportamento online do consumidor e a resposta subsequentemente executada foram totalmente automatizadas.

Conforme aumenta a capacidade da IA de prever e responder ao comportamento humano, o potencial para interagir com sucesso com os clientes também aumenta.

Mas, por mais empolgados que todos nós estejamos para aumentar nosso ROI, o acréscimo da tomada de decisões de IA gera um medo crescente de que as posições de marketing humanas se tornem redundantes?

Hal Varian, economista-chefe do Google, explicou por que não há nada a temer no artigo de Stanford “ Nosso medo errôneo de robôs que roubam empregos ”. “A automação geralmente não elimina empregos”.

A automação geralmente elimina tarefas enfadonhas, tediosas e repetitivas. Se você remover todas as tarefas, remove o trabalho. Mas isso é raro”. Varian prossegue, compartilhando que “Em 1950, o US Census Bureau listou 250 empregos separados. Desde então, o único a ser completamente eliminado é o de ascensorista ”.

Para ouvir um pouco dessa conversa interessante entre humano versus máquina, clique aqui para ouvir um episódio do podcast Rádio Peão.

A tecnologia emergente torna as habilidades humanas mais valiosas

A realidade é que, embora a tecnologia de marketing não substitua empregos, está inegavelmente substituindo algumas das tarefas que cabem neles. Os papéis organizacionais começarão a mudar à medida que mais espaço for criado dentro deles.

A Harvard Business Review (HBR) faz um ótimo trabalho explicando como podemos esperar ver as funções de marketing mudarem em resposta à tecnologia emergente em seu artigo, “ The Rise of AI Makes Emotional Intelligence More Important ”.

“Aqueles que desejam permanecer relevantes em suas profissões precisarão se concentrar em habilidades e capacidades que a inteligência artificial tem dificuldade em replicar, compreender, motivar e interagir com os seres humanos”.

“São essas capacidades humanas que se tornarão cada vez mais valorizadas na próxima década. Habilidades como persuasão, compreensão social e empatia vão se tornar diferenciadores à medida que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina assumirem nossas outras tarefas”.

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Marketo Blog

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