Se você já recebeu uma das frases de insatisfação de clientes…

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Com tantas empresas na internet e com a facilidade que as pessoas têm para reclamar sobre um produto ou serviço, saiba que é bem comum receber as frases de insatisfação de clientes. Mas, o que importa de fato é o que você fará com essa informação.

Tem muita gente que quer “responder à mesma altura”. No entanto, isso está bem longe de ser o aconselhável. Por outro lado, uma boa ideia é você saber usar essas citações como forma de se aperfeiçoar no atendimento, na venda e em todas as áreas.

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Assim, a nossa ideia com essa matéria é justamente essa: mostrar que mesmo recebendo um feedback nada positivo, você pode usar isso a seu favor… Para aprender. Por isso, antes de desistir ou de “responder a altura”, considere algumas alternativas.

As 3 frases de insatisfação de clientes

Para evitar ter que citar um cliente de uma loja ou um consumidor de um e-commerce, a gente foi atrás de frases famosas sobre vendas. Elas são de pessoas que são respeitas nesse setor e mostram que os clientes não estão satisfeitos podem ajudar você a melhorar.

Por isso, atenção: o que temos aqui não são as frases ditas por clientes insatisfeitos, mas sim frases de autores e estudiosos do mercado. A ideia é que você aprenda com os erros e se torne um empreendedor/empresa melhor ok?

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UM CLIENTE INSATISFEITO CUSTA O LUCRO DE 5 CLIENTES SATISFEITOS

Essa primeira citação é de Jagdish Sheth e é um verdadeiro “tapa na cara” daqueles empreendedores que não fazem questão de ouvir o feedback dos seus clientes, né. E olha que tem muita gente pensando assim, viu.

“Ah, mas eu só tenho 5 clientes que reclamaram. Enquanto que 10 falaram bem”. Isso pode até parecer bom no começo. No entanto, talvez o segredo esteja em correr atrás daqueles que falaram mal para entender os motivos.

Isso porque eles vão fazer uma propaganda negativa do seu negócio, além de não voltarem a comprar mais com você. É claro que essa conta de Sheth não foi mencionada. Mas, o importante é considerar que um cliente insatisfeito custa muito caro, mesmo.

Aliás, aqui no blog a gente já falou sobre a dificuldade em conquistar novos clientes. Sendo que uma das alternativas mais indicadas é conseguir manter os antigos clientes também, que podem continuar comprando, cada vez mais.

CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA. DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO. SIMPLESMENTE GASTANDO O SEU DINHEIRO EM OUTRO LUGAR.

Agora temos a frase de Sam Walton, que é outro “tapa na cara”, né. O que ele quer dizer que todas as frases de insatisfação de clientes, por mais simples que pareçam, podem significar até mesmo o fim da sua empresa.

Oras, as pessoas consumidoras atualmente possuem um papel muito importante como divulgadoras ou não divulgadoras de marcas. Então, o que é uma empresa sem cliente? Nada. Se você acha que ele não é o que mais importa para você, saiba que está vendo na direção errada.

Tanto é que atualmente muito tem se falado sobre a experiência do usuário. Isso nada mais é do que entender que nem sempre o preço do produto é o mais importante. E tantas vezes ne mesmo a qualidade é o que mais importa. Mas, todas as vezes, a satisfação do cliente é o que vai mover a sua empresa.

Portanto, comece a considerar mais as frases de insatisfação de clientes, ok?

SEUS CLIENTES MAIS INSATISFEITOS SÃO SUA MAIOR FONTE DE APRENDIZADO

E, por último, uma frase do nosso cada vez mais moderno Bill Gates. Ele comenta que sempre dá para usar os comentários negativos para melhorar ou aperfeiçoar algum serviço, produto, programa, etc.

Assim, tente pensar que além de ter a chance de recuperar o cliente, você também tem que aprender sobre o que o motivou a não comprar mais com você. Hoje em dia podem ser inúmeros motivos, a se começar por um atendimento ruim.

Aqui a gente ainda pode aproveitar o gancho e falar sobre as pesquisas de satisfação. Saiba que elas podem ser boas para que você consiga ouvir mais o seu cliente. É claro que nem sempre elas são as preferidas. No entanto, podem gerar ótimos resultados.

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Se há uma boa conclusão para esse tópico é que uma satisfação do cliente positiva vai dizer que a sua empresa está caminhando para o sucesso. Enquanto que o contrário também vale: clientes insatisfeitos levam sua empresa para o buraco.

frases de insatisfação de clientes

Bônus – outras frases, agora para focar em clientes satisfeitos

Acima, a gente viu algumas frases que falam sobre a importância de estudar e dar atenção para o cliente insatisfeito. Agora, vamos mudar o foco e pensar no cliente satisfeito. Com isso, também fomos atrás de frases de famosos. Escolhemos algumas. Veja.

Sabe quem é o melhor vendedor do mundo? O cliente satisfeito, ele vende a sua empresa, marca, produto e não cobra comissão. Essa frase é de autoria de Roger Stankewski e diz muito sobre as recomendações dos clientes satisfeitos. Ainda mais na internet, que são comuns.

Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje. Se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda. Essa outra frase é de Jay Baer e também menciona a importância de encontrar soluções muito mais do que vender produtos.

A não ser que você tenha 100% de clientes satisfeitos, você deve se aperfeiçoar. E a última menção que temos aqui é de Horst Schulze. Por fim, podemos likar com tudo o que foi falado no texto: sempre há possibilidades de aprender algo novo e melhorar o que deu errado.

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