Além do relançamento: evolua sua estratégia da web em direção à iteração regular

Josh Koenig da Pantheon defende uma nova maneira orientada para o produto de pensar sobre suas comunicações na web.

Nos primeiros dias da pandemia, a Universidade do Sul da Califórnia, como muitas outras instituições educacionais, teve de fazer um pivô rápido quando chegou a uma de suas atividades mais importantes do ano: o início.

Ao longo de 3 semanas, a universidade projetou e configurou uma experiência de iniciação virtual, explicou Josh Koenig, cofundador e chefe de produto da plataforma WebOps Pantheon, que conta com a USC como cliente.

Além do relançamento: evolua sua estratégia da web em direção à iteração regular
Foto: (reprodução/internet)

“Eles construíram sua própria experiência semelhante ao Twitch-stream, onde teriam um feed de vídeo integrado, bate-papo e outras mensagens”, disse Koenig, falando na recente conferência MarTech. “Então, eles poderiam ter 27 canais diferentes disso acontecendo para diferentes escolas, nichos e públicos.”

Quando o grande dia chegou, a USC conseguiu que 77.000 pessoas se engajassem na experiência, significativamente mais do que seria possível em uma formatura normal em pessoa, disse Koenig.

“A primeira coisa que a equipe nos disse quando fizemos a recapitulação foi‘ Faremos isso de novo no ano que vem, com certeza ’”, disse ele. “Porque sua capacidade de alcançar redes de família extensa e redes de amigos e abrir a experiência da formatura para um público muito mais amplo do que eles jamais poderiam admitir em um auditório não é algo de que todos querem desistir”.

O novo normal

Koenig citou a experiência como um exemplo de como a transformação digital estimulada pela era COVID-19 está impulsionando uma mudança duradoura.

Em um momento em que tantas interações de pessoas com empresas são conduzidas exclusivamente online, Koenig exortou o público a aceitar o desafio de oferecer uma ótima experiência ao usuário.

“Este é o principal, senão o único canal pelo qual você será capaz de alcançar as pessoas, certamente você não quer que elas tenham uma experiência ruim”, disse ele. “Acho que veremos muitas, muitas outras organizações realmente avançando, levando isso a sério e se esforçando pela excelência.”

O que isso significa, de acordo com Koenig, é ser capaz de responder às mudanças nas circunstâncias rapidamente, para que suas comunicações digitais sejam sempre tão eficazes quanto podem ser.

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Estruture suas operações para permitir um marketing ágil

“Você pode responder em tempo real às redes sociais? Você pode evoluir a experiência do seu site semanalmente ou, potencialmente, se necessário, diariamente, porque você teve que dinamizar uma campanha ou está enviando um novo tipo de comunicação? ”, Perguntou. “Se o componente de experiência na web de sua pilha não pode se mover nessa velocidade, é realmente um problema.”

“Você quer ser capaz de pensar estrategicamente, de agir de forma proativa, mas muitas organizações de marketing, francamente, simplesmente não estão lá, embora desejassem que estivessem, observou Koenig.

Além do relançamento: evolua sua estratégia da web em direção à iteração regular
Foto: (reprodução/internet)

Koenig disse que os profissionais de marketing precisam ir além da ideia de relançamento do site – que esse processo de big bang que ocorre talvez uma vez por ano é a maneira de gerenciar seu site.

“O que acontece inevitavelmente é o site revelado, o relançamento acontece. E é muito empolgante, é uma grande melhoria, você consertou muitas coisas, mas também está incorreto em muitos aspectos ”, disse ele. “Não há como você acertar e acertar o alvo perfeitamente. Portanto, há esta lista de coisas que precisam ser consertadas ou ajustadas. ”

Em vez disso, os profissionais de marketing devem investir recursos na capacidade de iterar com antecedência e com frequência – isso é obtido usando WebOps. “Em vez de pensar em um relançamento que resolva todos os problemas, pense em aplicar uma nova maneira de gerenciar e entregar por meio de seus canais da web”, disse ele.

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Não se trata apenas de tecnologia

Um ingrediente importante para conseguir isso é uma pilha de tecnologia que pode oferecer suporte a esses processos iterativos, mas Koenig disse que você também precisa desenvolver processos bem definidos para capacitar os criadores de conteúdo.

“Você vai descobrir como dar às pessoas autoridade para escrever algo e publicá-lo com o mínimo de sobrecarga ou revisão burocrática”, disse ele. “Como podemos investir em diretrizes de mensagens e estratégia de conteúdo, para que você possa … tornar os criadores de conteúdo realmente responsáveis ​​pelo impacto do que estão criando, porque eles sabem como estar na marca.”

A responsabilidade anda de mãos dadas com a análise, para que você possa direcionar cada iteração em direção aos seus objetivos de negócios gerais.

“Em última análise, o objetivo de tudo isso é que você conecte a estratégia da web com o valor do negócio. Seu site tem um trabalho a fazer – você tem que decidir qual é esse trabalho ”, disse Koenig. 

“E há muitos stakeholders para um site principal para o rosto público de sua marca ou sua empresa. Mas você realmente tem que descobrir o que é a coisa mais importante, e então começar a medir isso e alinhar suas atividades em torno de conduzir isso. ”

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Marketing Land