Kevin Mar-Molinero, diretor de tecnologia de experiência da Kin + Carta Connect, detalha três ações principais para estabelecer o marketing como uma referência para a ética digital.
Torne sua ética digital ... ética. Devidamente
A pesquisa Edelman Brand Trust do ano passado revelou que apenas 39% das pessoas acreditam que as empresas de tecnologia colocam o bem-estar dos clientes à frente dos lucros. Além disso, 41% disseram não confiar que as comunicações de marketing das marcas sejam precisas ou verdadeiras.
Os sites agora precisam pedir consentimento quando se trata de cookies e assim por diante, mas, na maioria das vezes, pode ser confuso do ponto de vista diário.
Após a implementação do GDPR em 2018, apenas 39% dos avisos de cookies mencionaram o propósito específico de sua coleta de dados e apenas 21% afirmaram quem ou o que pode acessar esses dados.
Dado que a maioria das marcas professa ser aberta e transparente em suas negociações com os clientes, faz sentido dizer às pessoas se você está traçando seu perfil e, em caso afirmativo, por quê.
Ajustar a experiência do usuário, corrigir a notificação como um cabeçalho ou rodapé, lançar uma caixa de notificação - está tudo muito bem, mas não vai funcionar se as pessoas que a usam não entendem a troca de valor.
Definir práticas rígidas e iniciar um quadro de transparência são duas maneiras simples de garantir que isso seja feito. A responsabilidade nunca deve recair sobre o usuário para descobrir por que você está coletando seus dados - diga-lhes claramente e deixe-os decidir se você vale a pena.
Co-criar experiências baseadas em dados com empatia
A ética dos dados é mais do que simplesmente informar às pessoas por que e como você está usando seus dados.
Os sistemas de dados devem ser projetados com empatia, sempre colocando o cliente em primeiro lugar - ou seja, todos, independentemente de raça, gênero, classe e habilidade. E é importante que todos mostremos humildade em relação à nossa grande diversidade como humanos.
Não deve haver desculpas para não projetar com empatia - muitos de nós conheceremos alguém que tem alguma forma de deficiência, e muitos mais de nós desenvolverão uma posteriormente na vida.
Quer seja algo desde dislexia leve a deficiências visuais ou algo totalmente diferente, não devemos agir como se nossas experiências fossem as únicas e corretas. Não é aceitável que alguém esteja sendo excluído do digital devido ao design preguiçoso.
Para aqueles de nós que trabalham com tecnologia e como manipuladores de dados, temos a responsabilidade de ouvir suas necessidades com humildade e graça; e agir de acordo com o que ouvimos, cocriando ativamente experiências de marca inclusivas.
Conseguir na verdade pessoas reais a bordo, seja para pessoas que possuem diferentes capacidades até uma pluralidade de etnias, gêneros, sexualidades, origens econômicas - essa é a chave para projetar com empatia. Se você não os incluir nos processos de concepção e teste, sua experiência digital corre o risco de aliená-los.
Saiba mais: Por que a empatia significa atender o cliente em seus termos
Reconsiderando os dados como rei
Há boas razões para que, apesar de todo o seu brilho, os dados falhem para algumas pessoas. A forma como é coletado o torna parcial desde o início - mas isso é antes de você aplicar tendências subsequentes nas fases de programação e design das experiências.
Devemos sempre considerar de onde vem a fonte dos dados: os dados apenas informam o que aconteceu, e não o que está para acontecer, pode ou vai acontecer.
Os dados são, obviamente, essenciais para os negócios de hoje. Facilita as decisões, diversifica o trabalho e permite que as pessoas se concentrem na criatividade em vez de nas funções.
Os dados muitas vezes estão em conflito com as informações qualitativas que podemos coletar, mas com as pessoas e os processos certos em funcionamento, a coleta dessas informações não deve assustar os usuários. Falar com as pessoas pode ajudar muito a reduzir ou, na melhor das hipóteses, erradicar os vieses de dados.
Tudo isso é importante em uma era de propósito de marca. Quando você tem marcas como Ben & Jerry's fazendo a coisa certa e defendendo causas sociais, a suposição é que essas marcas manterão essa ética durante toda a jornada do cliente - e isso inclui o digital. O propósito da marca não tem sentido se nossos produtos alienam as pessoas, o que, por sua vez, decepciona a marca.
Então, claramente, a necessidade existe. O mesmo ocorre com os recursos para que o marketing seja legitimamente um porta-estandarte da ética digital - só precisamos querer.
Veja mais: Como os profissionais de marketing podem ser mais eficientes com seus dados e operações
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
