As 5 melhores dicas para não deixar que o consumidor desista do “carrinho de compras”

Você sabia que cerca de 70% de todas as compras feitas pela internet não são finalizadas e os produtos são abandonados no carrinho de compras? E que isso equivale a aproximadamente 4 trilhões de dólares que deixam de ser faturados?

Estes números demonstram o grande problema que o abandono representa para os e-commerces atualmente: gera prejuízos ou, pelo menos, inibe os ganhos de lucros. Aí entra a questão: -“como fazer com que o consumidor não desista do carrinho de compras”?

No artigo de hoje, trouxemos algumas dicas que podem ajudar nessa tarefa e também alguns dos motivos para tantas desistências para que você entenda melhor o problema e suas nuances.

Acompanhe e descubra!

Os principais motivos do abandono de carrinho

Antes de descobrirmos como evitar o abandono de carrinho, precisamos entender porque tantas pessoas assim deixam os produtos para trás no momento final da compra.

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E os motivos para isso são muitos – desde problemas na plataforma de e-commerce até uma simples ligação que chegou bem na hora de preencher os dados do cartão de crédito.

Problemas assim, que o lojista não tem como evitar, mas a maioria dos impasses que levam ao abandono do carrinho estão relacionados à loja virtual e podem ser evitados.

A seguir, você confere os principais deles.

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Problemas com o frete

Problemas com o frete estão no topo da lista de motivos para o abandono de carrinho.

E é até fácil entender o porquê: imagine que você passou por toda a jornada de compra, pesquisou, comparou, perguntou outras pessoas que já compraram e enfim escolheu a loja e o produto.

Mas, ao fim se depara com um frete altíssimo para sua região?

Para evitar que o preço seja um fator de desistência, muitos lojistas oferecem um valor mínimo que, se ultrapassado, não há a cobrança de frete.

Mas, isso também pode ser um dos motivos para o abandono do carrinho.

Isso porque muitos clientes escolhem vários produtos tentando alcançar esse valor mínimo e quando não conseguem deixam tudo para trás.

Ausência da forma de pagamento desejada

A ausência da forma de pagamento que o cliente deseja também é um dos grandes motivos para o abandono de carrinho.

E hoje, a maioria dos e-commerces já aceita uma enorme variedade de formas de pagamento – do boleto bancário às carteiras digitais.

Mas, ainda assim, se o cliente não encontrar o que ele deseja, o carrinho acaba ficando para trás e ele vai buscar o produto na concorrência.

Problemas técnicos de usabilidade

Problemas técnicos e de usabilidade também impactam diretamente no sucesso de uma venda online.

Afinal de contas, o cliente não vai conseguir preencher seus dados se o sistema disponível para isso não está respondendo corretamente ou se o site está caindo constantemente.

Da mesma forma, problemas de usabilidade como informações confusas, formulários muito extensos, processo de checkout composto por muitas etapas ou solicitação em excesso de informações pessoais podem fazer com que o cliente abandone o carrinho.

Como evitar o abandono do carrinho?

Como vimos, os motivos para o abandono de carrinho são vários e envolvem muitos aspectos tanto pessoais, do consumidor, quanto do e-commerce em si.

Logo, a solução para esse problema também envolve diversas estratégias.

Além disso, saiba que não é possível zerar o número de carrinhos abandonados, já que boa parte dos motivos para que isso aconteça foge dos domínios da loja virtual e não há nada que possa ser feito.

Porém, muitas medidas podem ser tomadas para diminuir o gigantesco número de 70% e concluir muito mais vendas.

Descubra as 5 principais delas abaixo!

1Retargeting

O Retargeting é uma estratégia de marketing digital que visa incentivar o consumidor a voltar a loja e terminar a compra, sendo bastante efetiva, pois o cliente já está interessado nos seus produtos e precisa apenas de um incentivo para voltar.

Mas, como usar o retargeting?

Diversas plataformas de anúncios como o Google Ads e o Facebook Ads oferecem a possibilidade de criação de retargeting, que chegam ao usuário por meio de banners e anúncios comuns nos resultados de pesquisa, sites ou no feed de notícias.

Você também pode usar um sistema próprio para o disparo de e-mails marketing e SMSs para os usuários que abandonaram o carrinho.

2Informações claras e objetivas

Dois dos principais motivos para o abandono de carrinho citados anteriormente, a ausência de formas de pagamento e problemas com o frete, envolvem a falta de informações claras que possibilitem o usuário entender exatamente quanto vai pagar e como fazer isso.

Por isso, é essencial que o e-commerce informe o usuário sobre todo o processo de compra antes que ele chegue ao carrinho: valor do frete, formas de pagamento disponíveis, políticas de troca e reembolso, prazo de entrega e tudo mais que for importante para o cliente.

Com isso, é possível resolver dois problemas com uma cajadada só e diminuir drasticamente a taxa de abandono do carrinho.

3 Mudanças positivas nas políticas de fretes

Ainda no problema do frete, outras medidas podem ser tomadas para garantir o sucesso das suas vendas.

Buscar firmar parcerias com empresas de logística e transportadores, por exemplo, pode ser uma ótima opção para diminuir o valor dos fretes cobrados.

Procurar os Correios para tentar diminuir as taxas cobradas, oferecer mais opções de frete e promoções para cidades, estados e regiões específicas também podem ser ótimas medidas acabar com esse problema.

4 Melhores formas de pagamento

O seu e-commerce já deve contar com uma ampla gama de formas de pagamento disponíveis, como já é comum no setor hoje.

Mas, se ainda assim a falta da forma de pagamento desejada pelo cliente for um motivo forte para o abandono de carrinho, medidas precisam ser tomadas.

E aqui elas não envolve, necessariamente, incluir mais formas de pagamento, mas sim procurar identificar aquela que o seu público mais gosta de utilizar e verificar se ela não está em falta.

Se estiver é hora de incluí-la o mais rápido possível!

5 Processo de checkout simples e intuitivo

Por fim, o processo de finalização da compra também deve ser o mais simples e intuitivo possível para garantir que o cliente finalize sua compra.

E para isso, invista em um processo com o menor número de etapas possíveis e não inclua longos formulários.

Evite também as soluções de checkout que levam o usuário para uma outra janela para que ele possa concluir sua compra e mantenha a página interna o mais clean possível!

Nada de menus, banners e informações desnecessárias.

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