Você já ouviu falar em reputação digital? Isso nada mais é do que ter uma boa imagem na internet. No entanto, quando falamos sobre empresas, parece que o tom da conversa muda. Sendo assim, o ideal é que se tenha alguns cuidados com a imagem da empresa na internet.
Ainda mais hoje em dia, quando a gente tem um grande número de pessoas que são donos ou empreendedores de uma marca e usam sua marca pessoal para fazer anúncios ou atividades misturando os temas pessoais com os profissionais.
Desse modo, o nosso objetivo é mostrar como você deve se comportar na rede do ponto de vista da empresa. Isso vale muito a pena para quando você vai fazer uma postagem no Instagram ou um anúncio no Facebook ou até mesmo uma venda no WhatsApp.
Os cuidados com a imagem da empresa
Antes de começar com os 5 tópicos, vale a pena considerar um item importante. Hoje em dia, estar na internet significa também pensar em anúncios online. Porém, quando isso acontece nem sempre a empresa sabe aonde a sua publicidade vai parar. Isso pode ser bom para quem quer chegar longe. No entanto, também quer dizer que estar desalinhado com a ética empresarial vai custar bem caro. Por isso, esses 5 cuidados são imprescindíveis.
1 – Transparência
A primeira dica que trouxemos aqui é sobre a transparência da empresa. Como assim? É simples. Considere que todo empreendedor tem que ter o cuidado de ser muito claro sobre a condução dos negócios da marca. Isso vai fortalecer a reputação da companhia toda.
Logo, nesse caso, o que se deve considerar é entender os pontos de melhorias sobre isso. O erro mais comum está em achar que a imagem empresarial é intocável ou irretocável. Nada disso é verdade. Por isso, sempre esteja aberto a discussões e conversas com todos.
2 – Coerência
Ao mesmo tempo em que se deve ser totalmente transparente, considere ser também coerente. Essa é o próximo dos cuidados com a imagem da empresa na internet. Se alguém nota que você fala uma coisa e age de outra, com certeza, não vai querer comprar de você.
Isso gera uma desconfiança muito grande tanto para a pessoa por trás da marca como para a própria empresa. Agora, observe que estamos falando sobre coerência, que é falar e agir de formas parecidas. Mas, nada impede de você adaptar o discurso para vários públicos.
Sendo assim, as pautas discutidas pela companhia devem ser as mesmas, focadas nos objetivos e na visão que a empresa tem. Isso é ser coerente.
3 – Auditoria
Seguindo a mesma ideia do que falamos nos tópicos acima, saiba que além de ser transparente e coerente, também é ideal que se faça uma auditoria. Logo, isso vai permitir que o público entenda que você se preocupa com a ética de todos os processos empresariais.
Aliás, considere esse ser um ponto importante já que uma boa parte das empresas possuem problemas com a reputação devido ao mau comportamento de terceiros. Então, podem ser os funcionários ou prestadores de serviços ou até parceiros que causam tais dificuldades.
Assim, a auditoria tem esse enforque, de buscar aquela melhoria nos processos produtivos e também na defasagem de alguma coisa que pode denegrir a imagem empresarial.
4 – Público
Mais um dos cuidados com a imagem da empresa na internet é se lembrar sempre que a sua companhia precisa de pessoas, que serão compradores. Eles podem comprar produtos ou serviços, mas também ideias.
Então, mesmo que você não venda algo, considere que deve ter um público. E, muito importante, é saber ouvir essas pessoas. O cuidado deve estar nas formas de fazer isso. A dica é ouvir, em vários canais, tanto o público externo como o interno.
No fim das contas, esse ponto é o que mais gera benefícios. Inclusive, você poderá usar os resultados para entender o que pode ser melhorado ou oferecido. É a boa e velha ideia de considerar os feedbacks como ponto de partida para novas ideias.
5 – Interno
Além de olhar para fora, saiba que olhar para dentro também é importante. Aliás, essa etapa deve acontecer primeiro. Porque nenhuma grande e boa empresa se constrói de fora para dentro. Mas, o inverso é totalmente verdadeiro.
Pense em políticas de diversidade e inclusão, por exemplo. Hoje, esse assunto é temático em todo lugar do mundo. E sem contar que os seus funcionários e colaboradores sempre poderão ser a sua melhor forma de fazer publicidade, não é mesmo?
A se considerar não podemos deixar de falar sobre os públicos minoritários, tanto fora como dentro da empresa. Eles são cada vez mais relevantes para um mercado global, seja de consumo ou de direitos.
O novo púbico em um novo mercado
Para contextualizar tudo o que foi escrito acima, considere que estamos em um novo mercado, que tem um novo público, também. Atualmente, todo mundo pode pesquisar e vasculhar sobre uma empresa ou marca. E isso inclui os gestores e empreendedores, também.
Por isso, a importância é cada vez maior na hora de ser ético, transparente e coerente. Muito mais do que ter uma “fachada”, o empreendedor deve considerar a empresa como um lugar onde as pessoas se sentem bem e acolhidas – seja para comprar ou trabalhar.
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Ana Paula Montanha é uma especialista desse assunto e concluiu esse assunto da seguinte forma, nas suas redes sociais: “A nova geração que chega ao mercado cobra muito mais das empresas a responsabilidade social”.
