Quando o assunto é sobre um canal de venda, o que vem à sua cabeça? Possivelmente, a internet, não é mesmo? Afinal, há inúmeras vantagens de se usar essa tecnologia para esse tipo de objetivo. Porém, poucos empreendedores sabem como conquistar o consumidor omnichannel. E você, sabe?
A nossa ideia com essa matéria é justamente falar sobre isso. Afinal, quem é esse consumidor e porque essa ideia vale a pena para os dias de hoje? O que podemos adiantar é que não se trata apenas de uma tendência. O consumidor omnichannel indica um novo modo de consumir, que precisa ser compreendido por quem vende.
Mas, antes de tudo, saiba que não estamos aqui para falar para você fechar as portas da sua empresa física e ficar só com o e-commerce. A verdade é que não se trata disso. Muito ao contrário, a ideia é que você consiga unir os vários canais para atender melhor o seu cliente ou futuro cliente.
O assunto parece interessante, não é? Então, continue lendo para entender mais sobre esse novo consumidor, que indica não apenas tendências, mas uma realidade bem diferente do que estávamos acostumados há alguns anos.
A experiência do consumidor na compra digital
Há alguns dias, a gente fez uma matéria muito interessante falando sobre “como melhorar a experiência da compra digital”. Nela, a gente citou o cliente multicanal. Veja um trecho: “Ou seja, ele [o consumidor] faz compras na internet e fora dela também”.
Assim, ainda tivemos a seguinte explicação: “Ele pode ir até a loja física para testar o produto. Mas, depois vai pesquisar o preço da internet para encontrar o mais barato. Outra coisa é que dá para pedir pela internet e ir na loja retirar o produto. Logo, são plataformas interligadas”.
Desse modo, a gente começa a ver sobre essa questão do consumidor omnichannel, que é o ponto principal dessa matéria. Mas, quem é esse consumidor? Vamos explicar no próximo tópico. Leia com atenção.
O consumidor omnichannel
Como a gente fez uma pequena introdução acima, agora vai ficar mais fácil explicar como conquistar o consumidor omnichannel, a partir do entendimento dessa “pessoa”. Em resumo, podemos dizer que o consumidor omnichannel é aquele que está em vários canais.
Ou seja, ele exige uma forte experiência integrada da loja – tanto no canal presencial como digital. De fato, isso demonstra uma mudança no comportamento dos consumidores. Afinal, se a gente considerar que os Millennials mudaram o modo de consumo, aqui temos uma prova.
Na prática, se você quer saber mais sobre isso, considere que atualmente a compra (qualquer compra) acontece de forma integrada ao que é online. Na explicação de especialistas, isso se dá como “se a compra não se concretiza nas vias virtuais, no mínimo a consulta é feita nelas”.
E só para a gente fechar esse tópico, saiba que em 2007, quando os smartphones surgiram, a facilidade da informação na palma da mão e em tempo real foram importantes para essa mudança de comportamento do consumidor moderno.
E como conquistar o consumidor omnichannel
A gente viu a importância da experiência do consumidor. Depois, vimos quem é o consumidor omnichannel. Agora é a hora de a gente entender como conquista-lo. Para isso, vamos separar alguns tópicos que vão nos ajudar a termos as melhores respostas.
Os tópicos já são, por si só, respostas para a pergunta sobre “o que o consumidor omnichannel quer”. Continue lendo e saiba como usar esses diferenciais a seu favor.
1 - Interação com a marca
A dica número 1 tem a ver com as interações com a sua marca. Sim, o cliente multicanal busca por isso. E essa interação pode acontecer de várias formas. No entanto, o mais legal é entender os motivos que os levam para isso.
Por exemplo, eles querem sobre a sua origem, as referências, as inspirações. Outra coisa é que buscam dados para ver se o empreendimento tem ambiente físico, além da plataforma digital. E, em caso positivo, eles vão atrás da localização também.
Outras coisas que importam para esses clientes, que acabam sendo algo procurado durante uma interação digital, é sobre a parceria com influenciadores digitais, regulamentos de troca ou entrega, além da comparação dos preços com lojas física.
2 - Integração entre online e offline
Mais um ponto que importa na hora de você entender como conquistar o consumidor omnichannel é sobre a integração entre os ambientes. Assim, o mais indicado, para toda e qualquer loja, é ter os dois canais.
A internet, por exemplo, propicia a oportunidade de encontrar produtos mais rapidamente e com mais variedades de opções. Já o ambiente físico traz mais segurança do ponto de vista do contato. Sem contar que para evitar o frete, muitos consumidores optam pelo “retire na loja”.
3 - Entretenimento
E um último ponto que vamos considerar aqui é sobre o entretenimento. Mas, como assim? Considere que estamos falando mais da questão da educação, também. Logo, esses canais digitais podem ser usados para passar informações para eles.
Mas, de um modo mais criativo e menos teórico. Esse tipo de “entretenimento informativo” pode fazer a diferença em todos os pontos citados acima, como na hoje de interagir com o cliente. Por exemplo, que tal divulgar tutoriais sobre o uso dos seus produtos?
É notável que nos dias atuais, muito mais do que vender, as lojas virtuais e a presença na internet também acabam sendo uma forma de entreter o cliente. Logo, essa é uma das provas de que o omnichannel pode impulsionar as suas vendas.
