O Whatsapp já é usado por mais da metade da população brasileira. De acordo com o Facebook, dono do aplicativo, cerca de 120 milhões de pessoas utilizam o todos os dias. Com um público tão expressivo, é importante saber utiliza-lo para conseguir vendas para a sua empresa.
Bom, se você está lendo este texto, certamente utiliza o Whatsapp, que completou 10 anos de existência neste mês de fevereiro e transformou as maneiras de se comunicar entre as pessoas.
Há quem diga que até eleições foram decididas por trocas de mensagens em Whatsapp. Portanto, porque não conseguir mais clientes para a sua empresa?
Olha, se você usa o Whatsapp, você certamente consegue vislumbrar maneiras de colocar esse app para conversar com os seus clientes ou eventuais consumidores. É muito simples, até porque, é como se você estivesse conversando com algum amigo ou familiar.
No entanto, para você não ficar perdido, é importante criar regras para utilização dessa ferramenta, para você não misturar com as suas coisas pessoais e não ficar todo embaralhado.
Se você pretende utilizar o Whatsapp para conquistar um novo cliente, siga as regras a seguir!
1 – Celular para Negócios
Esse é o mais importante de todos: tenha um celular específico com Whatsapp apenas para o seu negócio.
Só com isso você já consegue separar as coisas e não mistura o que é pessoal com o que é profissional, Isso será muito importante lá na frente quando você tiver uma base de clientes bem sólida e que sabe que pode contar com você mandando mensagens pelo aplicativo.
2 – Celular para Whatsapp
Tenha um aparelho celular só para o Whatsapp. Não use para atender ligações. A máxima é a mesma para o item anterior. Isso vai fazer com que você concentre os seus contatos comerciais em um só lugar.
Te ajudará a entender mais quem é o seu cliente e o perfil dele.
3 – Comunicação Pessoal
Tenha noção de que o Whatsapp é uma ferramenta de comunicação pessoal. Portanto, para você atrair os seus novos clientes, lembre-se que você tem que manter um contato “mais humano” com quem está na sua base de dados.
4 – Nome do Cliente
Saiba quem é quem. Assim, o seu cliente vai se sentir mais próximo de você, criando uma relação cordial entre vendedor e cliente.
Busque dar atenção, responder o mais rápido o possível as questões e nada de manter um estilo robótico ou utilize palavras copiadas.
Seja você mesmo, porém, não se esqueça que essa é uma relação cordial, no entanto, você também não é o melhor amigo da pessoa. Então, busque trocar apenas informações relacionadas ao seu produto e sua empresa, para que o cliente confie em você e em seu produto.
5 – Canais de Atendimento
Crie canais de atendimento ao consumidor.
O Whatsapp vai ser uma boa ferramenta para que os seus clientes ou usuários possam tirar dúvidas a respeito do seu produto ou serviço. Isso porque, é uma ferramenta de comunicação instantânea, portanto, é mais rápido e ajuda a tomar decisões na hora de adquiri-lo ou te contratar.
6 – Divulgação de Informação
Use como ferramenta de difusão de informações sobre novos produtos.
Quando você já tiver uma base de dados e clientes consolidada, você pode utilizar o Whatsapp como uma ferramenta para informar seus clientes sobre as suas novidades em sua empresa.
Através de fotos e vídeos você pode mostrar detalhes sobre suas novidades.
Um produto novo que chegou ou uma tecnologia nova aplicada no serviço prestado por você. São situações que você pode chamar a atenção dos seus clientes.
7 – Fins Comerciais
Nunca utilize o Whatsapp para fins que não sejam comerciais.
Histórias de clientes que se tornaram parceiros ou até mesmo amigos de empresários são bastante frequentes. E não há problema com isso.
Só que o seu contato profissional é o seu contato profissional. Portanto, nada de utilizar o Whatsapp fora dos horários delimitados e para o que você propõe fazer com ele. Até porque, isso evita que você, ou o cliente, se exceda de alguma forma, prejudicando uma relação comercial estável.
8 - Delimite Horários
Isso é bastante importante. Bom, às vezes reclamamos de estar naqueles grupos de família em que chegam mensagens inconvenientes nos momentos mais inconvenientes, não?
É a mesma coisa com os seus clientes.
Lembre-se: essa é uma relação profissional. Portanto, se você tem a intenção de fidelizar o seu cliente ou consumidor utilizando o Whatsapp, respeite os horários dele, também.
Tenha horários específicos para realizar alguma postagem, de preferencia no horário comercial.
Crie uma rotina de enviar as mensagens com as novidades. Por exemplo, dê dicas sobre como utilizar os seus produtos no início da semana em um horário específico.
Se você vende roupas masculinas, nas segundas pela manhã você pode dar dicas de gravatas para que seus clientes escolham ao longo da semana.
Se você vende sorvete, as sextas-feiras você pode falar qual é o saber que mais casa com o clima do fim de semana que está chegando.
9 - Responda com Rapidez
Como o Whatsapp é uma ferramenta instantânea de mensagens, é importante que você responda seus clientes o mais rápido o possível, até para manter a confiança e fidelidade entre as partes.
Uma dica, que você pode utilizar quando tiver mais consolidado, é ter um profissional específico para esse tipo de serviço.
10 – Relacionamento
Lembre-se que o Whatsapp é o meio, não o fim.
O aplicativo é uma importante ferramenta para se manter uma boa relação com os seus clientes. Por isso, ela é muito boa para se manter a proximidade.
No entanto, apesar dela te ajudar a criar essa base de contatos e carteira profissional, você precisa manter um serviço de qualidade, produtos com preços bons e justos para você e para o cliente.
É um casamento de fatores. Quando cada peça funciona da maneira correta, as engrenagens rodam e sua empresa tem mais força para caminhar. Por isso, é importante ter planejamento e saber o lugar de cada peça desse propulsor.
