Como ter sucesso com o WhatsApp Business API na sua empresa? Aprenda em 17 passos

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Como ter sucesso com o WhatsApp Busines? Hoje, a gente vai falar sobre o WhatsApp Business API, que é uma versão do famoso WhatsApp que todo mundo conhece, só que para empresas. Afinal, não basta instalar ele no celular. É preciso mais.

Sendo assim, em suma, vamos dividir o artigo em grandes tópicos importantes, sendo: para que serve o programa, as vantagens, as desvantagens, o atendimento ao cliente e vamos fechar com uma espécie de passo a passo de como ter sucesso com o app do Facebook.

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Ah, sim, o Facebook comprou o WhatsApp e todas as suas versões. De qualquer modo, para o empresário, nada muda, o programa continua sendo uma ótima ferramenta de comunicação e que pode gerar vendas e até diminuir o número de inadimplentes.

Para que serve o WhatsApp Business

Primeiramente, a gente tem que considerar que o programa tem o seu papel importante na área do marketing. Logo, permite o envio de mensagens personalizadas, aviso de promoções e novidades etc. Além de que permite também o suporte ao cliente (respondendo dúvidas).

E, obviamente, não para por aí. Ao baixar o WhatsApp Business no seu celular, você poderá usar da comunicação interna e tratar de questões rápidas com os colaboradores. Outra coisa é sobre criar o perfil de empresa e disponibilizar o contato pelo WhatsApp, que é agradável.

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Agora, saiba que também pode ser uma ótima ideia você usar o serviço com lembretes de pagamentos e, dessa forma, diminuir custos e a taxa inadimplência. Portanto, é ideal que a empresa analise o público com o qual está lidando e tenha uma linguagem focada.

Além de tudo, saiba que é interessante ter uma equipe especializada nesse tipo de comunicação que responda às mensagens o mais rápido possível.

As vantagens do WhatsApp Business

Mais um ponto importante nesse conteúdo sobre como ter sucesso com o WhatsApp Busines é analisar as vantagens dele. Se a gente viu para que ele serve, acima, agora é hora de vermos as reais funcionalidades dele para a sua empresa.

E a primeira delas tem a ver com o fato de ser um canal de comunicação eficiente, que permite o trabalho de forma estratégica. Além disso, é seguro, com credibilidade, alto limite de tráfego e com integração de histórico de atendimentos.

Por isso, o WhatsApp Business tem se tornado um novo canal de comunicação online, que permite a prospecção de clientes e também o melhor relacionamento com quem já comprou antes. Tudo isso, além de divulgar a marca.

Receitas e custos

Esse canal também vai permitir o aumento de receita e em redução de custos. Além do mais, também dá para categorizar as conversas e ter estatísticas do suporte via WhatApp. E ainda na parte da economia dá para falar sobre a centralização das informações.

Isso é bem legal porque permite uma melhor integração com outros sistemas, evitando a perda de dados importantes. Por fim, saiba que dá para usar as métricas para ver os resultados do sistema e melhorar o atendimento.

As desvantagens do WhatsApp Business

São poucas as desvantagens – já que são muitas as vantagens. No entanto, para algumas empresas podem surgir algumas dificuldades quanto à insegurança na implementação do canal de comunicação digital.

Ainda mais quando falamos na integração com as plataformas de atendimento já utilizados. Porém, saiba que sempre dá para gerar um aumento de custos devido ao provável upgrade de contatos de clientes – mas, isso também pode ser como investimento.

Por fim, a desvantagem também pode vir do mau uso do programa. Assim sendo, não é correto “bombardear” o consumidor de mensagens e propagandas. Porque, assim, é bem provável que você tenha o efeito contrário: você acaba afastando. Então, agora você sabe como ter sucesso com o WhatsApp Business…

O atendimento aos clientes

A XGEN é uma empresa que vamos citar como exemplo porque ela implementou, recentemente, o WhatsApp Business. A ideia era justamente a de atender os clientes em todas as áreas da companhia. Por isso, tem tudo a ver com como ter sucesso com o WhatsApp Business.

Marcelo Loiacono é o diretor e conta que optou por essa plataforma porque o cliente que acessa as informações pelo WhatsApp – sendo que o programa tem também o Suporte, Vendas e Administrativo.

Então, como ter sucesso com o WhatsApp Busines? Na visão dele, uma boa ideia é usar o programa para receber contatos, fazer o gerenciamento das interações bem como todo o controle de produtividade de cada canal.

“A nossa plataforma digital nos permite ter o controle de todo o histórico de interação com os clientes”, diz o diretor. Ele também conta sobre a troca de informações ou até mesmo arquivos.

Como ter sucesso com o WhatsApp Business API na sua empresa? Aprenda em 17 passos

E na área do suporte, ele diz que antes atendia apenas 20% via Skype e Telegram. Com o WhatsApp Business, o atendimento chegue a 60%. “O principal benefício é que os clientes tenham agilidade para acionar o suporte, uma vez que o número está na palma da mão”.

Como ter sucesso com o WhatsApp Business API na sua empresa

E para terminar o assunto sobre como ter sucesso com o WhatsApp Business, como prometemos na introdução, agora vem uma espécie de passo a passo para quem quer aprender como ter sucesso com o WhatsApp Business. Então, confira aí.

  1. Baixe a versão Business do WhatsApp e tenha sua conta verificada pelo app
  2. Integre o app aos sistemas que você tem para atender seu cliente
  3. Mostre aos clientes que eles podem ser atendidos via WhatsApp
  4. Construa um perfil personalizado sobre sua empresa
  5. Para isso, use informações mais relevantes para seu cliente
  6. Seja objetivo nas mensagens enviadas
  7. Não encha seu cliente com mensagens
  8. Defina uma estratégia para o uso de WhatsApp
  9. Treine sua equipe para usar o WhatsApp na mesma linha
  10. Extraia dados e gere relatórios sobre os seus atendimentos
  11. Utilize o WhatsApp para comunicação interna
  12. Disponibilize respostas rápidas e eficientes, que sejam automáticas
  13. Utilize linguagem acessível
  14. Envie mensagens objetivas
  15. Chame o cliente pelo nome, inclusive nas mensagens de lembretes
  16. Caso utilizar bots, humanize a linguagem ao máximo
  17. Fique sempre atento às reclamações dos clientes

Dessa forma, com certeza, você estará fazendo o bom uso do programa e vai conseguir responder a pergunta sobre como ter sucesso com o WhatsApp Business. Aliás, como já vimos, pode ser muito valioso para a sua comunicação digital.

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