A internet vem revolucionando o modo como as pessoas se comunicam. Desde a popularização dos smartphones a partir de 2010, não há mais barreiras para a comunicação entre as pessoas, já que você só precisa ter uma boa conexão com a internet para mandar mensagens e fazer ligações de maneira fácil e gratuita.
Uma das plataformas que vem contribuindo para isso é o WhatsApp, aplicativo de mensagens de texto instantânea que permite que o usuário também faça chamadas de voz e de vídeo com até oito pessoas. Desenvolvido pela empresa de mesmo nome, o app foi comprado pelo Facebook por US$ 19 bilhões em 2014.
Cientes do sucesso do WhatsApp, os desenvolvedores frequentemente elaboram novas funcionalidades para atender cada vez mais às necessidades dos usuário. Entre elas, está a modalidade Business do app, o que veremos melhor nesse artigo.
Como obter o WhatsApp Business
Como dito, o WhatsApp é um aplicativo que busca tornar mais fácil e dinâmico a comunicação interpessoal. Porém, com o crescente uso da plataforma de maneira profissional, seja por autônomos ou empresas, o WhatsApp lançou uma versão voltada apenas para estreitar ainda mais a comunicação entre a empresa e os clientes.
Essa versão é o WhatsApp Business, com alguns recursos interessantes para aqueles que usam o aplicativo como forma de contato profissional. Ele também está disponível de maneira gratuita para iOS e Android e, após baixá-lo no celular, é só configurar a conta empresarial adicionando o número de telefone, foto de perfil e nome da empresa.
Para terminar de configurar seu perfil, é só clicar no ícone dos três pontinhos, no canto superior direito, depois em “Configurações” e depois em “Perfil”. Nessa parte, você poderá colocar o endereço, ramo de atuação e horário de funcionamento da sua empresa. Para finalizar, é só clicar em “Salvar”, e as informações já estarão visíveis para seus contatos.
Alguns recursos úteis do WhatsApp Business
Visto que o WhatsApp Business pretende dinamizar a comunicação entre empresa e clientes, disponibiliza uma série de outros recursos para facilitar na hora do atendimento. Veremos agora alguns desses recursos.
Respostas rápidas
O recurso de respostas rápidas é uma boa ideia para agilizar o atendimento online. Com isso, o usuário pode programar mensagens respondendo às perguntas que são mais feitas pelos clientes, como:
- Horário de funcionamento;
- Formas de pagamento;
- Endereço;
- Valores do produto ou serviço, entre outras.
Ademais, disponibiliza também as respostas automáticas notificando a ausência ou impossibilidade de atendimento naquele horário, bem como quando será possível retornar o contato. Isso é uma boa ideia pois, mesmo que não seja possível atender naquele momento, o cliente será informado rapidamente.
Etiquetar as conversas
Um outro recurso bem interessante no WhatsApp Business é a possibilidade de etiquetar as conversas. Essa é uma maneira de classificação que ajuda na organização e identificação das mensagens, evitando que o menu inicial fique totalmente desorganizado. As categorias são criadas pelo próprio usuário de acordo com suas necessidades.
Estatísticas
O recurso de Estatísticas da versão comercial do WhatsApp é uma boa ideia para aqueles empresários que querem monitorar e controlar os resultados obtidos com o aplicativo. Com isso, é possível saber o número de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes, além de mostrar quantas mensagens foram recebidas em sua conta.