Atualmente, em qualquer mercado, existem a questão sobre a fidelização do cliente. Isso costuma valer mais do que a própria venda. Só que ao mesmo tempo, muitas vezes, a gente tem que aprender como lidar com clientes desconfiados, né? É isso que vamos falar agora.
Até mesmo porque essa é uma pergunta bem típica dos novos vendedores e também dos empreendedores digitais. Inclusive, hoje em dia, qual é a empresa que não quer criar um bom relacionamento com o seu cliente?
Apesar de parecer ser uma pedra no sapato, saiba que essa talvez não seja uma missão impossível. Assim sendo, com algumas técnicas de vendas e de relacionamento, qualquer pessoa ou profissional pode conquistar o feito.
As dicas sobre como lidar com clientes desconfiados
Para criarmos esse conteúdo, nos baseamos nas dicas do André Castro, que é palestrante motivacional e empreendedor, com experiência no mundo dos negócios.
1 – Conhecer o cliente
Ele diz que para ele esse é o ponto mais importante em todo processo de venda, de fidelização de cliente e até mesmo na hora de lidar com aquele cliente que está meio desconfiado da compra que poderá fazer.
“Ouça e pratique uma escuta ativa, não apenas responda as perguntas em forma de automatismo. Escute para compreender e trabalhar aquela informação ou dado internamente com a sua equipe”, ele afirma.
2 – Usar gatilhos mentais
O especialista também fala sobre o uso dos gatilhos mentais, que formas comprovadas de conseguir fazer o cliente compreender a importância do seu produto ou serviço. Isso costuma gerar algum resultado positivo quando usado de forma assertiva.
3 – Aposte nas promoções
“Lembra-se das promoções com tempo definido para seu fim, isso causa um verdadeiro corre-corre em busca da melhor oportunidade”, ele conta.
Assim sendo, considere que as promoções são realizadas de forma objetiva nas empresas. Quase sempre, isso é feito para aumentar as vendas de um produto em um determinado espaço de tempo.
Só que o André também avalia que dá para criar promoções com outras finalidades. “Como permitir ao público experimentar tal produto, atingir um novo segmento de mercado, regularizar um eventual excesso de estoque, reagir a uma determinada ação de concorrência”.
4 – Faça campanhas para os lançamentos
Outra boa dica para quem está com problema na venda e não sabe muito bem como lidar com clientes desconfiados é considerar os lançamentos dos produtos.
“Assim como na vida você é surpreendido de forma positiva, o seu cliente quando recebe algo sem motivações extras tende a retribuir na primeira oportunidade”, conta. Por isso, a dica é que você planeje isso para que o seu lançamento viralize.
5 – Crie novas tendências
Sobre criar novas tendências, para o especialista, isso vai fazer com que todo tipo de cliente que você tenha entenda que você não fica apenas seguindo o que já existe no mercado. Ele vai te ver com bons olhos: já que você é autêntico.
6 – Use as redes sociais
A próxima dica é sobre usar os meios de comunicação mais usados e considerados mais viáveis hoje em dia, como é o caso das redes sociais.
“Aposte nas suas redes sociais para criar conteúdo relativo ao que faz e assim conseguir falar diretamente com o seu público, essa ação vai lhe permitir alcançar dois feitos tão cobiçados hoje: autoridade e notoriedade”.
7 – Tenha soluções
Se você é alguém que tem soluções para outro alguém, ótimo. Você está no caminho certo. Tanto é que André comenta que não adianta ter um ótimo produto e ficar falando o tempo todo da vantagem dele, se o seu cliente não ver aquilo como solução para o dia a dia.
“Mostre como aquela aquisição pode ser uma solução para o dia a dia e é possível fazer isso de forma simples e direta através de uma comunicação assertiva”.
8 – Faça bom uso da argumentação
Esse tópico também acaba sendo ótimo para quem lida com pessoas. Pode ser um cliente chato, um cliente mais educado, mais atencioso ou até mesmo aquele que quer comprar, mas está muito desconfiado.
A verdade é que a argumentação deve ser usada com uma ferramenta de venda poderosa. “E para construir um bom argumento em vendas, é preciso usar as palavras-chaves certas, porque este recurso garante metade do caminho para atrair a atenção dos clientes”.
9 – Invista em treinamentos
Para complementar o tópico anterior, que fala sobre o uso da argumentação na hora de lidar com clientes, saiba que a boa notícia é que possível conseguir isso sempre ao treinar a sua equipe para que todos sejam excelentes vendedores.
10 – Lembre-se de ter calma
Dizem que a calma é uma das características imprescindíveis para quem quer vender mais. Então, para responder como lidar com clientes desconfiados, saiba que essa é uma boa dica. Até mesmo porque o cliente tem sempre razão, não tem?
“Tenha calma e paciência neste momento, apenas preste atenção, perceba a escuta ativa aparecendo neste processo mais uma vez e deixe o cliente desabafar completamente antes de falar qualquer coisa. Use as informações para resolver o problema dele imediatamente”.
11 – Confie no seu posicionamento
Chegando ao final do conteúdo, saiba que uma conversa clara e sem artimanhas sempre vai deixar o seu cliente mais satisfeito, sem que se sinta enganado. “Um posicionamento firme pode fazer maravilhas para as vendas, mudando completamente a maneira com que o cliente se relaciona com o vendedor”.
12 – Cuide da saúde mental
Sempre que se fala em vendas, ainda mais na online, saiba que ter uma boa saúde mental pode ser importante. Afinal, você vai precisar ter características como paciência e calma, que foram citadas acima.
Por isso, “a saúde mental do profissional vendedor também é importante”!
