Como evitar sons ensurdecedores durante a pandemia da COVID-19

ANÚNCIO

Você já deve ter recebido o e-mail.

“Olá, cliente de nosso banco de dados de marketing por e-mail,

ANÚNCIO

Durante esses tempos sem precedentes, gostaríamos que você soubesse que não importa o que aconteça, estamos prontos para lhe vender mais coisas. O Coronavirus nos apresenta a oportunidade de entrar em contato com você, então estamos aproveitando isso.Você provavelmente só comprou uma coisa de nós e se esqueceu de cancelar a assinatura, mas isso não vai nos impedir de tentar vender coisas para você. Aqui está um link para nosso site com 5% de desconto em coisas que você não precisa. ”

Como evitar sons ensurdecedores durante a pandemia da COVID-19
Foto: (reprodução/internet)

O marketing ensurdecedor por e-mail e fora do contexto não é, ao contrário dos dias de hoje, sem precedentes. Mas se tornou imperdoável. No momento, há uma coisa que as marcas e empresas precisam dizer:

O que nós podemos fazer para ajudar?

ANÚNCIO

É isso aí. Se seus clientes precisam saber como você está operando, expanda a mensagem para:

Isso é o que podemos e não podemos fazer no momento .

Qualquer outra coisa está vendendo, e se há uma coisa que as pessoas não querem ouvir é um discurso de vendas surdo.

Pessoas antes do lucro

Se você precisar de mais provas do que agora, mais do que nunca, as pessoas realmente se importam com a forma como você fala e o que diz, esta edição especial do Barômetro de Confiança da Edelman descobre que os clientes esperam que as marcas e empresas mudem o histórico.

A boa notícia é que a maioria das pessoas pesquisadas acreditam que as marcas estão em uma posição poderosa para ajudar. Mas, se as marcas colocam o lucro antes das pessoas, elas perdem a confiança de 71% dos 12.000 pesquisados.

Não é possível pagar serviço labial corporativo ao COVID-19. Não ouve nem se importa. Seus efeitos são imediatos e os efeitos das respostas das empresas são imediatamente perceptíveis. Você não pode manipular isso ou a percepção das pessoas de como você age em resposta a isso. Você está sendo útil ou não. Qualquer um será lembrado.

Leia também: Por que economizar dinheiro para investir em pessoas?

Entenda sua motivação

Independentemente de pandemias, o marketing deve tratar de atender a uma necessidade, em vez de promover a agenda da empresa. Hoje, as pessoas precisam de muitas coisas: Resseguro, Assistência prática, Esperança, e talvez até um elemento de negócios como o usual.

É bom saber que o corretor ainda está trabalhando para concretizar a venda da sua casa. É bom saber que os supermercados estão abertos. É bom saber que a vida continua.

Portanto, se você está pensando em se comunicar com seu público, seja honesto consigo mesmo sobre o motivo. Por que você quer enviar esse e-mail? É porque você tem algo a oferecer? Ou é porque você sente que deveria estar fazendo algo porque todo mundo está?

Claro, sua empresa parece estar lá para ajudar. A coisa é, o mesmo acontece com todos os outros. Mas que valor você pode realmente agregar? Desde o maior – a Ford que fabrica protetores faciais, a Anheuser Busch que produz desinfetante para as mãos – até o menor – minúsculo fabricante de roupas e varejista SirPlus que oferece sua conta de remessa para quem precisa -, há muitos exemplos inspiradores de ajuda.

Ele é o que você diz e como você diz

E se você não puder ajudar, não diga nada. Um anúncio de alarme contra roubo apareceu em um site de uma comunidade de bairro, cheio de postagens oferecendo para fazer compras para idosos com isolamento ou conselhos sobre quais lojas têm papel higiênico. A mensagem da empresa?

Você vai ser roubado porque as ruas estão tranquilas, então é melhor comprar um de nossos alarmes. Explorar o medo não tornará este negócio atraente para ninguém.

O tom e a linguagem são essenciais. A mais humana das crises exige uma voz humana, desprovida de linguagem corporativa surda, vendas agressivas e jargão. Vá direto ao ponto. Pare de otimizar e aproveitar e comece a melhorar as coisas e usar suas habilidades. Edelman recomenda que “as marcas devem se comunicar com emoção , compaixão e fatos”.

Ligue para alguém que não tem nada a ver com o seu negócio e leia o que você escreveu para ele. Se eles não conseguem entender o que você está tentando dizer, comece de novo.

Por que você será lembrado?

Em tudo isso, há uma nota positiva para soar. Esta é uma chance única de fazer uma grande diferença, de ser lembrado pelos motivos certos. Para fazer algo de bom, as pessoas esperam isso: E delman encontrou uma expectativa entre os entrevistados de que marcas e empresas podem e irão ajudar.

Na verdade, 62% dos consumidores disseram não pensar que seu país sobreviveria à crise sem as marcas desempenhando um “papel crítico” na luta contra o coronavírus.

Porque em breve a pergunta não será: como você sobreviveu à grande pandemia de 2020? A questão será: o que você fez na grande pandemia de 2020?

 

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte Marketo Blog

ANÚNCIO