Cinco tendências no comportamento do consumidor que podem impactar o varejo de final de ano

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Enquanto alguns preveem que veremos outra grande onda de gastos online no quarto trimestre, outros sugerem um resultado mais misto. Depende da categoria, é claro, como vimos no início do ano.

De acordo com o relatório ‘A Year in Retail’ da PI Datametrics, houve um aumento de 65% nas buscas por eletrônicos e um aumento de 75% nas buscas de artigos para casa entre o segundo trimestre de 2019 e o segundo trimestre de 2020. 

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Por outro lado, os varejistas de moda viram uma queda na demanda para itens como roupas de festa e vestidos de noiva. A demanda geral por roupas femininas foi a mais baixa em anos durante a primavera, com as pesquisas caindo -9,2% entre o segundo trimestre de 2019 e o segundo trimestre de 2020.

Em um webinar recente executado pela PI Datametrics, Ian Jindal; Fundador e Editor-Chefe de Varejo na Internet; e Roman Sadowski, líder de SEO da Smyths Toys, deram suas previsões sobre como o ano terminará – e o comportamento do consumidor que pode motivá-lo.

A mentalidade de ‘eu mereço’

Cinco tendências no comportamento do consumidor que podem impactar o varejo de final de ano
Foto: reprodução/internet

Jindal sugere que os consumidores serão divididos em dois grupos nas vésperas deste Natal. Alguns estarão apertando seus cintos devido ao impacto financeiro negativo da Covid, que foi amplificado por um segundo bloqueio. 

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Os consumidores financeiramente mais estáveis ​​serão capazes de desviar seus gastos (de coisas como viagens mensais, ou comida e bebida fora de casa) para presentes e auto-presentes, proporcionando uma oportunidade para varejistas baseados em produtos.

Bem como o foco no Natal, Jindal diz, “estamos vendo um aumento na auto-dádiva … uma mentalidade de‘ Eu mereço ’; ‘Um pequeno presente para mim, para compensar esses meses trancados em casa.’ ”Isso pode se traduzir em demanda por varejistas que se enquadram nas categorias de‘ cuidados pessoais ’, como beleza, fragrâncias, roupas relaxantes e artigos para a casa.

“Eu realmente acho que será a alta temporada para os ‘ricos’ e os ‘pobres’, os que gastam e os que poupam (ou para as pessoas que estão tentando ficar com o dinheiro)”, diz Jindal.

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Black Friday menos de um pico

Sadowski, líder de SEO da Smyths Toys, concorda com essa visão, também sugerindo que as marcas de varejo que normalmente veem a demanda do Natal (devido aos presentes) se sairão bem, mas o quarto trimestre não seguirá o caminho tradicional, que tende a ser um pico na Black Friday e um queda subsequente.

Da perspectiva da Smyths Toys, Sadowski explica: “Já tivemos lançamentos PS5 e XBox Series X este ano. Esses eram itens de alto ingresso que as pessoas estavam esperando, mas eles não esperaram pela Black Friday para comprá-los – tudo agora está esgotado. 

O outro motivo é que os varejistas não têm muitos motivos para fazer descontos, porque a demanda é muito maior do que a oferta. ”

Mais uma vez, por outro lado, podemos ver os varejistas que estão lutando para mudar de estoque recorrem ao desconto, principalmente na moda onde os itens são sazonais (e, portanto, os varejistas têm maior incentivo para vender o mais rápido possível).

Redução das expectativas de entrega

A entrega é um grande atrativo nesta época do ano, com varejistas como Argos e Amazon conquistando consumidores com entrega no dia seguinte e no mesmo dia, além de serviços de clicar e coletar. 

Embora as expectativas do consumidor em relação à entrega de alimentos provavelmente ainda sejam exigentes – com muitos supermercados aumentando a capacidade para acompanhar a demanda -, outros varejistas podem descobrir que a entrega agora é menos prejudicial para os consumidores (e, portanto, menos vantagem competitiva).

“Também veremos uma mudança nas expectativas de entrega”, explica Jindal. “Parte disso se deve à capacidade – não há mais correios para entregar as coisas mais rapidamente. Mas o mais importante é que estamos todos em casa o dia todo. 

Então, aqueles espaços mortos, quando ninguém queria uma entrega entre 9h30 e 18h30 … agora, de repente, é um caso de ‘ei, eu não posso esperar para ver o entregador do DPD’ ”.

Um estudo recente da PFS apoia essa noção. Em uma pesquisa com 2.000 consumidores do Reino Unido, 90% dos consumidores (antes de março de 2020) esperavam que suas compras online chegassem dentro de uma semana, 36% esperavam em três a cinco dias e 29% esperavam em dois dias ou menos. 

No entanto, depois que a pandemia começou, 71% esperavam que as compras chegassem em uma semana, 29% em três a cinco dias e apenas 14% em dois dias ou menos.

Essa redução das expectativas provavelmente se deve a uma maior compreensão do consumidor sobre o impacto nos negócios (e subsequente efeito no cumprimento), mas é um comportamento que poderia persistir, pelo menos por enquanto. Isso significa que os varejistas de comércio eletrônico precisam garantir que outros elementos da experiência do cliente, e aqueles que agora são mais visíveis, estejam à altura para permanecerem competitivos.

Mais um impulso para a sustentabilidade

A Covid sozinha não é a única coisa a impactar o comportamento do consumidor este ano. No entanto, é provável que certas tendências que estavam surgindo ou começando a surgir antes da Covid tenham sido aceleradas pela pandemia.

Uma delas é a sustentabilidade, bem como um afastamento do consumismo em massa, que também é outra razão pela qual a Black Friday está prevista para ser menor este ano do que no passado. 

A combinação de gastar dinheiro em itens caros, bem como comprar produtos que podem ser insustentáveis ​​(em termos de fabricação e embalagem), poderia atrair menos os consumidores no contexto mais amplo da Covid.

Com isso dito, Jindal sugere que os consumidores podem ser mais passivos do que reativos quando se trata desse tópico. “O ruim para os varejistas é que em todas as pesquisas de clientes, eles dirão simultaneamente que‘ sim, é uma prioridade para mim, mas na verdade é problema do varejista ”, diz ele. “Este é o aperto em que os varejistas estão.”

Compras em supermercados e pequenos negócios locais

Finalmente, pudemos ver os consumidores continuarem a comprar localmente neste Natal, bem como serem mais considerados sobre onde estão comprando e por quê. Tanto Jindal quanto Sadowski destacaram a preferência crescente por grandes supermercados como o Tesco, que tem impressionado o público com sua flexibilidade e propósito diante dos grandes desafios.

Ao mesmo tempo, as empresas locais se beneficiaram um pouco com a pandemia, como diz Jindal, “especialmente nas áreas próximas ao centro das cidades, onde os passageiros não estão mais se deslocando para a cidade, mas estão morando e comprando localmente”.

Muitas dessas pequenas empresas locais também capitalizaram com eficácia as ferramentas e plataformas online, como o Shopify, que pode permitir que os varejistas mudem suas lojas online com relativa facilidade e conhecimento digital mínimo. 

Cinco tendências no comportamento do consumidor que podem impactar o varejo de final de ano
Foto: reprodução/internet

Com os consumidores dispostos a fazer compras online e em pequenos varejistas independentes, agora é a hora de muitos mais reagirem e se adaptarem ao boom do comércio eletrônico, se é que ainda não o fizeram desde março.

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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Econsultancy

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