Cinco fatos a ter em mente para o Ano Novo

2020 – O ano em que desaprendemos tudo o que aprendemos

Aqui estamos nós, e você sabe o que eu não estou vendo? Muitas previsões para 2021.

Agora, isso não é surpreendente. Em 2020, qualquer coisa que eu previ, ou qualquer outra pessoa previu, certamente não aconteceu. Um meme que circulou no início da pandemia resume melhor: “Aqueles que fizeram seus planos de cinco anos? Não funcionou muito bem. ”

Todos nós planejamos um ano melhor. Por um ano mais interessante e inovador. Por um ano, isso seria “normal”. Isso não aconteceu.

Então, não vou perder tempo prevendo tendências para 2021. Não conheço ninguém que possa fazer isso com alguma esperança de precisão. Em vez disso, tenho cinco fatos sobre 2021 que devem guiá-lo no seu planejamento para o ano.

Fato 1: os varejistas devem explorar maneiras de comercializar para seus clientes com base em uma série de mudanças que aconteceram em 2020

No passado, tínhamos padrões de comportamento previsíveis em nossas bases de clientes. Tínhamos o grupo de clientes que sempre fazia compras na loja. O grupo que faz pedidos principalmente online. O grupo que precisava de desconto para comprar. Tínhamos modelos, segmentos e listas de pessoas com quem se podia contar para fazer X, Y e Z todas as vezes.

Então 2020 misturou tudo, colocou no liquidificador e bateu “purê”.

As pessoas que costumavam ir à loja? Eles ficam em casa e fazem compras online. Eles ficarão lá? Agora temos pessoas que nunca foram nossos clientes, mas agora são nossos clientes. Vamos mantê-los?

Cinco fatos a ter em mente para o Ano Novo
Foto: (reprodução/internet)

Como os profissionais de marketing determinarão quais tipos de experiências seus clientes trarão?

Tome-me como exemplo. Sempre fui ao supermercado. Eu sou o chef da casa. Nunca pedia mantimentos online porque gostava de ir à loja e escolher minhas próprias coisas para o jantar.

Mas eu tive que usar Instacart nos últimos nove meses, e eu meio que gosto. Agora, assim que eles me deixarem voltar à loja, voltarei em vez de usar o Instacart todas as vezes. Mas pode haver dias em que deixarei a Instacart fazer o trabalho por mim.

Meu padrão de compras mudou. Agora, os profissionais de marketing precisam aprender a prever mudanças comportamentais como essa.

Veja também: Tendências do comércio eletrônico: a mudança para as compras online pode ser permanente

Fato 2: todos os nossos dados estão em fluxo

Essas mudanças comportamentais estão perturbando o carrinho de compras de dados. Além disso, os Estados Unidos passarão por um calendário de vacinação contínuo, no qual alguns segmentos da comunidade podem ir aonde quiserem porque tomaram a vacina e outros não. Essa mudança significa que os velhos modelos de comportamento não serão mais precisos.

Os comerciantes costumavam atualizar seus modelos regularmente. “Regularmente” pode significar a cada poucos trimestres. Agora, esse ritmo de mudança se acelerou.

É por isso que ninguém pode prever o que acontecerá em 2021 em um único modelo ou ajudá-lo a entender o que procurar.

Fato 3: Vamos “desaprender” o que sabemos

Para citar Yoda, será o ano de desaprender o que aprendemos.

Em um webinar recente do Sparkpost, eu disse aos participantes: “Nada do que você fez antes funcionará como antes”.

Isso significa que você tem que voltar e olhar para cada estratégia que você já teve e adaptá-la à nova dinâmica do cliente.

Seu e-mail de boas-vindas – ele promove seu aplicativo móvel? Seu aplicativo móvel tem novas funções ou reflete alguma nova política de 2020?

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Foto: (reprodução/internet)

Olhe para suas automações. Os horários estão corretos? Minha concessionária ainda me envia e-mails a cada 90 dias me dizendo para trazer meu carro para uma troca de óleo. Mas eu coloquei talvez 1.600 quilômetros no carro desde fevereiro. Então, eu ignoro esses e-mails, e essa é uma oportunidade perdida para meu revendedor.

Revise suas mensagens transacionais. Se você opera comércio eletrônico e lojas, seus e-mails mencionam retirada na loja ou na calçada? Você estendeu ou atualizou suas políticas de devolução para se adaptar às mudanças de 2020? Todas essas informações precisam estar em suas mensagens transacionais.

E quanto aos seus segmentos de clientes? Você certamente precisa atualizá-los. Isso pode exigir novos dados em seu ESP se você estiver replicando dados de seu CRM. E como você pensa sobre os segmentos para 2021?

Veja também: Como uma plataforma de CRM está ajudando a impulsionar o ciclo de receita

Fato 4: precisamos de novos modelos e dados

Se você não tem modelos extensos que saem do seu CRM e são enviados ao ESP regularmente, você precisa solicitar novos dados. E você precisa encontrar uma maneira não apenas de solicitar os dados de que precisa, mas também encontrar a melhor maneira de obter esses dados.

Recentemente, em uma conferência online Deliverabilitysummit.com, onde fui palestrante, alguém me perguntou a melhor rota para encontrar informações sobre os clientes.

“Pergunte a eles”, respondi.

O perfil progressivo não é feito com a frequência que deveria. Quando bem feito, pode produzir ótimos resultados. Sim, é uma informação auto-fornecida e tem uma data de validade e viés. Isso ocorre porque os dados que alguém dá a você muitas vezes são o que eles querem que você pense sobre eles, não quem eles realmente são, como mostra seu comportamento.

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Foto: (reprodução/internet)

Portanto, você o associa a sinais de comportamento para ver se as informações que seus clientes forneceram são válidas.

Veja como você pode fazer tudo isso funcionar:

Configure – ou revise – uma série de e-mail de integração em que você faz perguntas-chave em cada mensagem que se baseiam nas respostas que seus clientes deram a você em mensagens anteriores. Isso é essencial para varejistas cujos planos e modelos de negócios mudaram drasticamente nos últimos 12 meses.

Leia também: Você coletou dados de clientes, e agora?

Fato 5: Precisamos ajudar uns aos outros a aprender

Por mais perturbadora que tenha sido essa era de pandemia, e por mais que tenhamos lutado para traçar o curso certo através dela, desta vez me lembra dos primeiros dias do marketing por e-mail.

Espero que o fluxo livre de informações e a vontade de compartilhá-las com outras pessoas continue. Não é hora de guardar nosso molho secreto. Sim, você pode continuar tendo sua vantagem, fazer o que o ajuda a ter sucesso. Mas agora é a hora de os profissionais de marketing se envolverem, compartilharem ideias, fazerem perguntas e aprenderem uns com os outros.

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Foto: (reprodução/internet)

O que veremos agora é um renascimento da indústria de e-mail – desaprendendo o que não se aplica mais e reaprendendo, a partir de nossas próprias experiências e lições de nossos colegas, o que funcionará no novo ambiente.

A fundação não muda. O e-mail ainda é o canal digital mais forte. Junto com os elementos fundamentais – boas-vindas, promoção, transação, atrito e automação – esses são os elementos centrais que você deve acertar. Como você executa cada um deles – isso é o que você deve alterar e atualizar.

Saiba mais: Como profissionais de marketing de sucesso combinam marketing de conteúdo e email

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Marketing Land