O pós-venda é o momento posterior a compra que um cliente faz. Mas, se a venda já foi feita, para que você deveria entrar em contato com o cliente? São muitos os motivos para isso, como realizar novas vendas. Por isso, hoje listamos aqui 5 ações de pós-venda para loja virtual.
A ideia não é explicar todos os motivos que são importantes para que você tome essas atitudes. Afinal, isso já deve estar claro para você. Por outro lado, vamos falar como é que isso pode ser feito de uma forma simples e eficiente.
1 – Follow Up
O nome é em inglês, como muita coisa no e-commerce, mas a gente pode no bom e velho português. O Follow Up é o acompanhamento do processo de venda após a venda, propriamente dita. Então, é uma estratégia bem simples. Mas, muito eficiente.
O que a gente quer dizer com o Follow Up é que você, ou sua equipe, deve ou deveria entrar em contato com o cliente para saber sobre a compra. Isso tem que acontecer alguns dias após a efetivação da mesma.
A boa notícia é que atualmente tem várias formas de fazer o Follow Up no e-commerce. Um dos mais conhecidos é através do envio de mensagem pelos canais digitais, como e-mail. No entanto, também dá para usar as ligações telefônicas, que sempre funcionam.
Ah, sobre o que conversar com o cliente, tente focar na experiência ele. Por exemplo, saber o que ele achou do produto/serviço, se voltaria a comprar, se considerou o preço justo, etc. Inclusive, dá para aproveitar o momento e fazer uma pesquisa de satisfação, não é?
2 – Cross Sell
Já essa próxima das ações de pós-venda para loja virtual é muito efetiva para quem quer saber como dá para continuar vendendo ou vender mais. A ideia é muito simples: você pode entrar em contato com o cliente para oferecer um novo produto/serviço.
Isso vai acontecer de forma que você deve pensar em oferecer algo que complemente o que ele já comprou anteriormente. Incrível, não é? Ou, caso se algo que não tem um complemento, também dá para pensar em algum produto “parecido”, do mesmo gênero.
De modo geral, além de manter a contratação inicial, saiba que você poderá aumentar o ticket da compra, já que ela pode ser considerada um completo, desse ponto de vista – ainda que represente uma compra nova.
Curiosamente, considere que também dá para falar do Upsell, que é um upgrade do produto ou serviço que foi vendido. No entanto, nesse caso é preciso considerar produtos amis específicos, como os planos de internet, de TV, assim por diante.
3 – Lançamentos
Sobre os lançamentos, a ideia é você se lembrar de que nem sempre o seu público vai ter tempo hábil para entrar no seu site e ficar olhando os novos produtos ou serviços que são lançados. Assim, a ideia de usar esse pós-venda para isso é ótima.
Dá para pensar desde as publicações nas redes sociais até mesmo o envio de newsletter, por e-mail. Com isso, a empresa consegue estar a um passo à frente e levar até o cliente o lançamento – sem que ele tenha que ir atrás e descobrir sobre isso.
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Como resultado, nós também podemos pensar em novas vendas. Agora, quanto mais especifico você for, melhor. Por exemplo, se vende muitos produtos, talvez seja legal enviar os lançamentos sobre aquele tipo de produto que o cliente costuma comprar com você.
4 – Datas Especiais
As datas especiais, que acontecem todos os anos, são boas ideias para quem quer manter aquele contato mais direto e próximo com o cliente, mas não sabe exatamente como fazer isso. Assim, nem sempre é preciso pensar na venda.
O objetivo, muitas vezes, acaba sendo o de falar com o cliente e manter uma boa relação. Então, se você sabe a profissão dele, por exemplo, dá para enviar aquela carta de felicitações. O mesmo vale para o aniversário dele, que inclusive pode vir com um cupom de desconto.
Se for um cliente fiel, que tal mandar um brinde? Isso pode ser um bom lembrete para que ele continue comprando com você, no futuro.
5 – Programas de Fidelidade
E a última das ações de pós-venda para loja virtual que vamos trazer aqui é sobre os programas de fidelidade. Como assim? Considere que você pode pensar em algum programa que vá beneficiar os clientes que são especiais para você.
A estratégia geralmente é usada para ofertar uma possibilidade de compra mais frequente ou mais volumosa. Por exemplo, dá para pensar em dar descontos para quem gasta mais do que um valor X. Ou dar um brinde para quem faz a 10ª compra no site. Assim por diante.
Qualquer que seja a sua forma de dar benefícios ao cliente, saiba que isso aumenta as chances de vendas no futuro. Ao menos, é o que indica um relatório da Zendesk. E a porcentagem do aumento de venda é de mais de 50%.
Use a tecnologia
Para finalizar o tema abordado aqui, considere usar a tecnologia para conseguir centralizar todos os dados sobre os clientes que forem possíveis. Isso vai permitir um trabalho de pós-venda muito mais eficaz.
A dica é sempre pensar na integração entre vendas, marketing e atendimento, além de ter um histórico de compras para usar as melhores ações de pós-venda, as quais citamos acima.
