Tendências contínuas e novas oportunidades: 5 previsões para marketing por e-mail em 2021

Em 2020, vimos um grande aumento no uso de marketing por e-mail, conforme o volume de remetentes disparou. Essa tendência continuará em 2021? Ou devemos esperar um tipo diferente de interrupção no próximo ano?

Verifiquei com vários de nossos especialistas internos da Validity e aqui estão nossas cinco principais previsões para marketing por e-mail em 2021:

Sobrecarga da caixa de entrada

Com o e-mail mantendo sua função de canal de marketing digital mais confiável, especialmente durante uma pandemia, o tamanho das listas cresceu significativamente.

De acordo com nossos dados, os volumes globais de e-mail ano a ano já aumentaram 25%. E esses números continuam tendendo para cima. Essa expansão contínua do volume de e-mail tornará mais difícil entrar nas caixas de entrada das pessoas e mais difícil fazer com que as pessoas se envolvam com as mensagens que recebem em 2021.

Saiba mais: 4 dicas para aproveitar ao máximo sua estratégia de marketing por email

Alternativas para abrir rastreamento de taxa

Os indicadores-chave de desempenho (KPI) de taxa aberta estão se tornando cada vez menos confiáveis. No recente Summit da Validity, Marcel Becker, diretor de gerenciamento de produto da Verizon Media (que opera o Yahoo! Mail e AOL), nos disse que as taxas de abertura reais podem ser três vezes menores do que o que está sendo relatado.

As causas incluem maior armazenamento em cache de imagens, especialmente em dispositivos móveis, e inscrições acionadas por bot, que levam a taxas de abertura artificialmente aumentadas. Considerações legais também podem levar a uma mudança no rastreamento de taxa de abertura: Na Europa, um pixel de rastreamento aberto é considerado um cookie, estando sujeito a requisitos de consentimento específicos.

Tendências contínuas e novas oportunidades: 5 previsões para marketing por e-mail  em 2021
Foto: (reprodução/internet)

Em 2021, acreditamos que os remetentes se concentrarão em KPIs mais úteis do que em taxas de abertura, como a quantidade de tempo que as pessoas realmente passam lendo e interagindo com emails.

Aumentando a fraude de e-mail

Em abril, o Gmail disse que estava bloqueando 18 milhões de e-mails de malware e phishing por dia – e mais de 240 milhões de e-mails de spam por dia – todos usando o COVID-19 como isca. Esses tipos de ataques continuam a crescer e evoluir. Os malfeitores costumam se passar por um site confiável, como a Organização Mundial da Saúde (OMS), usando um subdomínio falso como who.int.

No próximo ano, prevemos que os profissionais de marketing legítimos tomarão medidas adicionais para proteger suas marcas, suas reputações de remetentes e seus clientes desse tipo de fraude, implementando uma política de autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseada em domínio (DMARC).

O padrão DMARC é projetado para dar aos proprietários de domínio controle sobre quem envia e-mails em nome de seus domínios e subdomínios. Na Cúpula, Becker disse que seu desejo pessoal é a adoção 100% do DMARC em 2021.

Marketing mais baseado na intenção

Em 2020, muitas marcas perceberam que precisavam se comunicar com seus clientes usando mais empatia: menos vendas, mais foco em Estamos juntos nisso, como podemos ajudá-lo? Isso não vai desaparecer em 2021.

Na verdade, acreditamos que muitas empresas se conectarão com os clientes de forma ainda mais eficaz no novo ano. Os perfis de inscrição são uma maneira pela qual vemos remetentes segmentando suas listas de forma mais eficaz, neste caso com base na intenção do assinante.

Tendências contínuas e novas oportunidades: 5 previsões para marketing por e-mail  em 2021
Foto: (reprodução/internet)

Essa pessoa se inscreveu por causa de um determinado produto oferecido, uma afinidade com a marca ou algum outro benefício? O perfil progressivo, no qual os profissionais de marketing reúnem pequenas quantidades de dados por vez, geralmente por meio de uma série de formulários em seu site, também pode ajudar as empresas a adaptar o conteúdo do email, o tom de voz, o tempo e assim por diante para melhor atender a cada segmento de público.

Esse tipo de marketing baseado em intenção tem o potencial de ajudar os remetentes a aumentar o engajamento e as conversões, bem como reduzir reclamações e cancelamentos de assinaturas.

Tecnologia emergente

Prevemos que mais remetentes usarão Accelerated Mobile Pages (AMP) para e-mail em 2021 para oferecer experiências ricas e envolventes na caixa de entrada. Com AMP para e-mail, os consumidores não precisam clicar em um link e esperar o carregamento de uma página da Web.

Em vez disso, empresas como Booking.com, Pinterest, Doodle e Babylon Health estão incorporando funcionalidade semelhante a um site no próprio e-mail, incluindo listas suspensas, carrosséis e pesquisas com clientes, que aumentam o envolvimento e reduzem o atrito no processo de vendas.

Também veremos uma maior adoção de inteligência artificial (IA) para coisas como linha de assunto e otimização de manchetes, bem como realidade aumentada (AR) para trazer mais de uma experiência na loja, “experimente” na caixa de entrada.

Tendências contínuas e novas oportunidades: 5 previsões para marketing por e-mail  em 2021
Foto: (reprodução/internet)

Para se destacar nas caixas de entrada superlotadas em 2021, os remetentes estarão empregando novas tecnologias e conhecendo melhor seus clientes, a fim de tornar as mensagens mais relevantes, atraentes e acionáveis.

Para fazer isso, os profissionais de marketing precisarão de dados bons e claros e de uma maneira de entender tudo. E eles precisarão proteger suas marcas, clientes e reputações contra atividades fraudulentas de e-mail. Ao fazer isso, eles serão capazes de aproveitar o poder do e-mail para se envolver mais profundamente com os clientes, o que acaba beneficiando a todos.

Leia mais: Principais insights: líderes de mercado em 2021, IA em publicidade e destaques do comércio eletrônico

Traduzido e adaptado por equipe Nomadan

Fonte: Clickz